寮屋居民不满政府清拆寮屋的安排，群起抗议，及后更演变成暴乱，激进居民阿力及其同党更胁持一孕妇与警方对峙，警方遂传召谈判小组组长彭国栋及资深谈判专家简洁到场协助。国栋等抵达现场后，发挥专长缓和阿力等人情绪，但孕妇企图挣脱时险酿成悲剧，幸千钧一发之际，扩声器传来阿力女儿声音，事件终告平息。国栋父彭大福于自己开设的福记菜馆内招待亲友庆祝其生辰，贵利突上门追收国栋兄长彭国富的赌债，大肆捣乱，时国栋与妻潘文静至，国栋将贵利驱走后，愤斥国富及父母一直纵容他。国栋与简洁夫莫家聪是警队同窗兼好友，四人时常相约活动。一男子齐家全于天桥上企图自杀，巡逻警员杨光奉命前往并与他攀谈，拖延时间直至谈判专家抵达，简洁到场后发现杨光有谈判专家潜质，甚表欣赏。原来杨光一直仰慕简洁处事认真，遂要求她签名留念，国栋却感杨光口甜舌滑，对他不存好感。新一轮谈判专家招募试降低技考资格要求，简瀑力邀杨光参加投考，杨光无奈。

谈判专家招募成绩理想，国栋却担心投考资格降低影响质素。杨光与同僚暴龙巡逻时见超市分店开幕，盛况空前，原来老板杨考文邀请艺人前来剪彩。超市员工贵叔见杨光，上前打招呼，暴龙始知杨光身分。影迷们见其他偶像到场引发骚乱，杨光见孝文被撞跌，上前扶助时却惨遭弄伤足踝。杨光因昌隆集团太子爷身分被同僚揶揄一番，但其实杨光并非杨家子嗣，只因父亲早逝，随母徐嘉倩嫁入杨家，虽一直以来委曲求全，但却无减其乐观性格。 文静有感与社会脱节，托简洁於画室觅教师一职。国富厚著面皮找国栋借钱，却原来国栋早应文静求情替他偿还债务。大福指望抱男孙，惜国富妻何美丽诞下女儿彭玲玲後便一无所出，国栋听罢心有决定。国栋夫妇相约简洁、家聪等郊游烧烤，国栋向众人透露生育计划，文静愕然。家聪看出文静有心事，遂开解她，明白她与国栋缺乏沟通导致思想距离。文静告知国栋欲往画室工作，国栋却误以为她只怕失信於人，决替她作主。杨光为人贪玩，并非有志做谈判专家，但不欲拒绝简洁一番好意，只好参加谈判专家面试。面试中，杨光遇同一警署工作的叶可人，杨光表现镇定，可人却因紧张表现失准。可人见家全於球场被欺负，上前调停，不果，幸杨光及时出现。

家全为报答杨光救命之恩，硬要请杨光吃饭，又要介绍宠物青蛙给杨光认识，累杨光被上司责怪。杨光避见家全，家全感被骗，激动得要往码头跳海，杨光与可人赶往阻止，却因杨光一句无心快语令他跳进海中。国栋发现文静暗地里吃避孕丸，愕然。可人得知家全无家人接出院，硬要杨光一起接家全回家，二人发现家全被叔、婶欺压，可人对他遭遇大表同情。 可人是家中经济支柱，对投考谈判小组紧张万分，不惜动员全家上下协助自己作面试排练。临床心理专家杨孝武，为谈判小组考核试设计心理测验，孝武向谈判小组讲解测验内容时，充分发挥其专长，令小组同事佩服。杨光与孝武一起玩小型赛车，二人虽为同母异父之兄弟，在家中地位悬殊，却甚为投缘，杨光为求不入选谈判小组，竟欲向孝武取经。 文静不满国栋从没考虑自己感受，作无声抗议，国栋接受家聪竟见，终让步将生育计划押後并让文静外出工作。杨光与可人参加谈判小组第二部分考核试，二人在模拟谈判测试被编同组，杨光打算以沉默让可人尽量发挥，却被简洁见他於可人耳边提点意见。可人介绍家全到社区中心做清洁，家全开心。杨光与可人同被取录加入谈判小组训练，可人大喜过望，相反，杨光则大受打击。

杨光未能接受被取录的事实，找孝武作心理辅导，因而得知心理测验的背後意义，及後又从简洁口中得知当日模拟谈判测试时，自己竟在无意中发挥谈判中策略员的角色，杨光痛悔万分。简洁得悉父简长旺为争取原居民土地继承权一事，与警方起冲突时受伤，被送入院，简洁虽不愿仍随家聪前往医院探望长旺，但最终却吵架收场，简洁更拂袖而去。 可人装备充足入学堂为加入谈判小组受训，相反，杨光却只带备玩意儿，国栋见状大感不满。可人勤奋好学，但杨光却不认真，做事马虎，可人对他不存好感。入学堂首夜，有学员企图跳楼自杀，杨光、可人及众学员赶往现场劝止不果，学员一跃而下。原来这只是国栋与简洁策划的突击测试，二人对众学员表现大感失望，并指出众人所犯错误。 家聪接长旺出院，知他今年打算低调过生日，希望藉此机会让简洁与长旺修补关系，遂请求国栋调配简洁工作，让她回家跟长旺吃晚饭。简洁回家向亡母上香，对当年母亲冒险为重男轻女的长旺产子而难产一事仍耿耿於怀。长旺始终认为女人天职是传宗接代，不满简洁当差，简洁沉不住气又与他起争执，更一怒下离去。家聪有感自己枉作小人，令简洁与父亲关系变得更差而心烦，往找文静倾诉後，翌日清早即往学堂接简洁。

简洁跟家聪开玩笑，指他做了亏心事才对自己宠爱有加，家聪一愕。可人与杨光被编同组训练，二人自知彼此性格、态度南辕北辙，暗暗叫苦。训练期间，可人怒责杨光提示模糊，令自己表现失准，杨光无奈。可人偶然知杨光与孝武是兄弟，大感诧异。国栋邀家聪出席聚会，家聪因不善交际，又感话不投机，离群独处，国栋上前劝解无效。国栋送家聪回家，竟发现他抵家门後再乘的士离去，奇怪。国栋见家聪向简洁忍瞒其行踪，私下向家聪查问，家聪坦承有婚外情。 杨光为弥补弄坏可人的录音机，通宵达旦替她修补，国栋误会杨光为追女仔才投考谈判专家，对他更添不满。杨光与可人的表现不如理想，被简洁当众宣读为成绩最差的两位学员，可人难过偷泣，杨光上前开解她。杨光因犯错而被国栋当众奚落，更被斥为垃圾，杨光气愤难当，决定辞退习训。简洁拒收杨光的请辞信，并趁机教训他，杨光因不甘被国栋看扁，终激起其斗心，不单在国栋面前撕毁请辞信，声言要以最佳成绩向国栋展示实力，并以弃掉玩意儿显示决心。 文静患上感冒，国栋却因要开临时会议未能陪她看医生，致电家聪求助，却不知道，原来家聪与文静同因伴侣工作忙碌，被冷落多时，二人早已发展婚外情。