企业简介

酷友科技新零售平台以消费者为中心，利用互联网及大数据技术，围绕构建对消费者可识别、可触达、可洞察、可服务的能力为出发点，倒推建立支撑新零售平台所需的线上线下一体化营销平台、用户运营平台、用户服务平台、端到端双向物流平台。酷友科技是消费电子类行业第一家也是目前唯一一家以用户为中心实现四网融合（电商、实体店、物流、服务）的新零售公司，为消费者提供极致产品与服务，助力企业转型，为客户提供传统公司互联网化或互联网公司传统融合转型的解决方案与平台。

酷友科技经过5年左右的发展，在实战中培养了大量专业的电商、物流、服务、用户运营、大数据等人才。公司在惠州、江油、郑州、西安，昆明设有5个呼叫中心；全国29个区域服务中心；28个物流网络办事处。2016年，酷友科技用户运营平台运营粉丝会员用户数达4800万，大数据精准化转营销ROI达1:55，新零售营销平台2016年销售60亿，其中自控渠道超过24亿，用户服务平台用户满意度超过93%，入户渠道数量突破300万户，产生入户销售破亿，物流平台向c端延伸与搭建。是WOO世界O2O组织理事成员单位、惠州电子商务协会常务副会长单位，连续多年获得极具价值电商服务机构、电子商务100强企业、服务顾客满意品牌、十大互联网平台型服务商等多项荣誉。

业务构成

1、O2O营销平台

线上线下一体化营销平台属于酷电网络科技（深圳）有限公司（以下简称酷电），主要承担电商销售和线上线下一体化转型的使命。主要业务为电商托管与运营、精准营销与推广、线上渠道拓展与视觉优化以及传统零售商线上线下一体化转型等。目前酷电主要销售的产品有TCL彩电、空调、冰箱、洗衣机、小家电、手机数码、乐华彩电、东芝彩电等。自运营店铺34家，活跃分销商197家，酷电同时也是惠州市电子商务协会常务副会单位，并连续多年获得“中国最佳外包服务商 ”、“极具价值电商服务机构”等荣誉，是惠州电商行业的领头羊。

2、用户运营平台

用户运营平台属于惠州客音商务服务有限公司（以下简称客音），主要承担用户运营和客户服务的使命。客音公司为广大企业提供会员粉丝运营及客户在线服务等用户运营服务。在用户运营方面，推动传统企业以用户为中心的转型，着力改善用户体验，在增加粉丝会员数量的同时，提升用户活跃度和粘性，并以大数据应用为依托，开展大数据精准营销服务。在客户服务方面，提供7*24小时无休的全媒体用户联络中心服务，利用最新的技术和现代服务业的商业模式，成为消费类电子服务最佳提供商。客音公司是中国客服委会员单位，其呼叫中心连续五年获得“中国最佳客服中心”称号。

3、用户服务平台

用户服务平台属于深圳十分到家服务科技有限公司，致力于打造无忧、环保、健康的新型居家生活方式 。让用户足不出户，就能轻松体验家电、数码、水电等产品的清洗、安装，同时享受维修、回收、延保等服务。

其到家服务能力覆盖全国大中小城镇，10000多家自营网点，30000名资深工程师，7x24小时全媒体快速服务，随时待命。自面市以来，家电清洗等业务，在美团、大众点评、京东、58到家、百度糯米、淘宝到家、葡萄生活等互联网平台分别获得了“用户好评率第一”和“订单增长率第一”等优异成绩。2016年7月25日中央电视台综合频道《经济半小时》栏目，对十分到家倡导的健康家电生活方式，进行了深度报道。与此同时，天津电视台、西安电视台等全国各大主流媒体，也争相进行了采访。

十分到家，十分满意。

物流平台

物流平台属于速必达希杰物流有限公司（以下简称速必达希杰）主要承担物流服务的使命。经营道路普通货物运输、道路集装箱运输及仓储业务，承办海运、陆运、空运进出口货物、国际展品、私人物品及过境货物的国际运输代理等业务。速必达希杰物流力求成为行业领先的综合物流解决方案的提供商，为用户提供极致体验的物流服务，建立可控、可视、可评价物流体系，提升各产业运作效率。2016年8月，引入战略投资者希杰大韩通运，拟结合后者其领先的解决方案和物流体系，快速提升供应链能力、电商物流能力及包括IT、供应链咨询、海外货代等在内的业务能力，将速必达希杰物流打造为国内领先的社会化家电物流服务平台。

企业文化

企业使命：对内提供平台支持服务，力促转型；对外充分社会化竞争。

企业定位：基于TCL产业生态链的布局，以用户为中心，强化核心能力建设，通过链接、互动、开放、共享的关系，实现交互、交易、交付一体化。

企业愿景：以用户为中心，构建集用户运营、用户服务、双向物流及线上线下一体化营销为一体的新零售服务平台，为消费者提供极致产品与服务，助力企业转型，为客户提供传统公司互联网化或互联网公司传统融合转型的解决方案与平台。为用户、员工、股东提供收益。

企业价值文化：以用户为导向的文化,用户第一 ：把自己变成超级用户 用户参与全公司产品设计、运营、营销、服务;挑战变化 团队合作 ：行业变幻莫测，迎难而上；方向一致，达成共识