公司概况

苏宁电器（Suning Appliance of China）1990年创立于江苏南京，j 是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至2009年10月，苏宁电器在中国30个省、直辖市、自治区，300多个城市拥有900余家连锁店，80多个物流配送中心、2000多个售后网点，经营面积500万平米，员工12万名，年销售规模突破1000亿元。品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。2010年，苏宁电器与韩国三星电子签署2010年度战略合作协议，达成全年销售冲刺100亿的销售目标。三星成为继海尔、美的之后携手苏宁电器的又一百亿级战略合作伙伴。

连锁发展

围绕市场需求，按照专业化、标准化的原则，苏宁电器将电器连锁店面划分为旗舰店、社区店、专业店、专门店4大类、18种形态，旗舰店已发展到第七代。苏宁电器采取“租、建、购、并”四位一体、同步开发的模式，保持稳健、快速的发展态势，每年新开200家连锁店，同时不断加大自建旗舰店的开发，以店面标准化为基础，通过自建开发、订单委托开发等方式，在全国数十个一、二级市场推进自建旗舰店开发。预计到2020年，网络规模将突破3000 家，销售规模突破3000亿元

自主创新

苏宁电器坚持“整合社会资源 ，合作共赢；满足顾客 需要，至真至诚”的经营理念，全力打造并逐步形成了自己的包括店面规模、服务能力、信息技术、服务品牌、协同供应和企业文化的核心竞争力体系，一直引领行业发展。

1、连锁全国引领中国家电连锁业高速扩张，苏宁模式成为业界标准。

2000年苏宁电器确定实施全国连锁发展战略，采取横向扩张、纵向渗透、立体开发、 精耕细作的方式，在中 国重要大中城市建立连锁覆盖网络。苏宁电器在国内已经形成了直辖市——省会城市——地级城市——县级城市的立体化电器零售网络体系，构建了从核心 商圈的3C旗舰店到次商圈的中心店、再到社区店的区域布局系统，全方位、高密度地覆盖了中国家电市场，最大程度地获取了消费购买力。 2006年4月28日，受到业界广泛关注的苏宁电器南京珠江路店顺利完成改造，隆重投入试运行，成功开创中国家电第四代连锁店模式——“3C＋模式”；10月1日，苏宁电器在全 国新开10家3C 旗舰店，成功将3C 模式推向全国。苏宁的高速发展，带动了整个电器零售行业的快速整合与迅猛发展，促进了整个业态的不断成熟。

2、至真至诚，持续提高四大终端服务能力

苏宁电器坚持“专业自营”的服务方针，8 万名员工，90％处于服务第一线。以 店面服务为基石，苏宁电器配套建设物流配送服务中心、售后服务中心和客户服务中心。物流配送建立了长途配送到市、短途配送到店、零售配送到户 的三级体系，日最大配送能力50万台/套，12小时配送到家。售后服务具备经营综合电器售后服务的能力，涉及彩电 、冰洗、小家电、通讯、IT五大品类上百个品牌的售后安维服务，上万名专业服务人员，日最大安装能力20万 台/套，日最大维修能力15万台/套，24小时服务到位。客户服务中心建立全国统一的服务咨询热线，实现了“ 一个电话解决一切”， 拥有4000万份详细客户资料 。2005年3月15日，苏宁电器启动“5315服务工程”，建立全国一体化的物流配送体系、售后服务体系、客户服务体系，全方位提 升为消费者服务的能力。2005年12月，苏宁电器杭州物流基地，正式投入使用，标志苏宁率先提出的蕴涵信息化购物、科技化管理、数字化配送等内容在内的中国第二代家电物流模式获得成功 。2007年2月，苏宁电器北京物流基地正式投入使用。

3、着力建设最先进 的商业网络数字化平台

苏宁电器的高速运转建立在现代化的“IT神经网络”基础之上。1994年建立了客户信息数据库系统。 2000年建成全国商业企业中首例集中式计算机管理网络系统。2003年建成内部沟通与信息传递的VIOP电话系统、短信平台和 视频会议系统，实现企业通讯现代化。2004年总投资超过1亿元，启动多媒体监控指挥中心建设工程，建立了基于多媒体技 术控制的信息平台；开发供应链BtoB系统、电子商务BtoC系统；升级ERP系统，投入应用办公自动化（OA）系统，苏宁电器网也 在2004年底改版升级成 功。2006年4月，苏宁电器投入数千万元，与SAP公司、IBM公司联合建设的全新的SAP系统顺利上线投入运行，成功打造中国零售信息化 的TOP—ONE工程。苏宁 电器将不断通过信息化手段完善公司决策支持系统，提高工作效率，增强全体系、全方位的 监督管理力度，打造现 代零售业的数字化企业。

4、实施品牌战略，引领行业稳健发展

苏宁电器的目标是打造中国最优秀的连锁服务品牌，致力于为中国的消费者 提供多品种、高品质、合理价格的产品和良好的销售与售后服务，强调“品种、价格、服务一步到位”。“买电器，到苏宁，服务好 ”，苏宁品牌成为全国广大消费者购买家电的首选 品牌，深入人心。苏宁销售商品包括空调、冰洗、彩电、音响、小家电、通讯、电脑和数码8个品类，近千 个品牌，20万多个规格型号，为中国消费者提供了充分的选择空间。在服务内容方面，为消费者 提供售前、售中和售后一系列的服务，包括售前咨询与订购、售中专业顾问与购买、售后送货、安装、维修和保养，以及定时定期的服务回访与问题受理等。

5、协同供应，锻造 优秀的供应链体系

整合社会资源，合作共赢。苏宁连锁经营的精髓在于为社会提供服务。为供应商服务，平等互惠，长期合作，培育品牌发展规模；为分销客户服 务，共享品牌价值，创造 利益，分享价值。 苏宁电器一直高度重视与国内外知名企业的交流与合作，先后与美国摩托罗拉、A.O史密斯，日本索尼、松下和三洋，韩国三星和LG， 欧洲地区西门子、菲利浦以及众多国内外企业进行了高层领导间的互访。公司的中基层员工也受邀到美国、日本 、新加坡、韩国的工厂参观 和学习。

6、注重质量，树立行业管理运营标杆

作为拥有较高知名度的上市公司，苏宁一贯坚持管理的规范化，追求建立科学、严谨、高效的管 理体系。2004年11月17 日，正式启动ISO9000国际质量体系认证工作，在一年的时间里，总结建立了符合标准的文件体系（质量手册、经营管理手册） ，同时在内部管理中不断强化制度执行力度，确保各项质量管理要求执行到位。2005年12月，苏宁顺利通过ISO9000国际质量体系认证。

7、创新管理，建设务实的企业文化