盒马鲜生
盒马鲜生是阿里巴巴旗下以数据和技术驱动的零售平台1，是将线上、线下与现代物流完全融合的创新型业态2，创立于2015年，全国首店于2016年1月15日开业3，创始人是侯毅4。
盒马鲜生主要售卖生鲜食品，消费者可到店购买，也可以在盒马App下单，具有快速配送、高卫生冷藏运输、商品标签电子化等特点；其运用大数据、移动互联、智能物联网、自动化等技术及设备，实现人、货、场三者之间的最优化匹配，从供应链、仓储到配送均配有自己的完整物流体系3；其业务以“1+3”模式为主，用大中小不同的业态，服务不同类型的用户，其中，“1”是指盒马鲜生，“3”包括盒马X会员店、盒马邻里和生鲜奥莱5。
基本信息
- 中文名
盒马鲜生
- 类型
生鲜配送新零售超市
- 创始人
侯毅6
- 类属公司
阿里巴巴7
- 特点
门店附近3公里范围内、30分钟送货上门
公司简介
盒马鲜生是阿里巴巴对线下超市完全重构的新零售业态。盒马是超市，是餐饮店，也是菜市场，但这样的描述似乎又都不准确。消费者可到店购买，也可以在盒马App下单。而盒马最大的特点之一就是快速配送：门店附近3公里范围内，30分钟送货上门9。
盒马鲜生多开在居民聚集区，下单购物需要下载盒马App，支持支付宝付款和现金，不接受银行卡等任何其他支付方式。
实际上，在强推支付宝支付背后，是盒马未来将对用户消费行为大数据挖掘的野心。阿里巴巴为盒马鲜生的消费者提供会员服务，用户可以使用淘宝或支付宝账户注册，以便消费者从最近的商店查看和购买商品。盒马未来可以跟踪消费者购买行为，借助大数据做出个性化的建议。
发展历程
2021年4月13日，上海盒马网络科技有限公司（盒马鲜生）发布依法合规经营承诺书。
2021年5月31日，盒马宣布成立新品孵化中心“盒马X加速器”10。
2023年3月30日，盒马官方微博宣布，盒马上线“1小时达”服务，盒区房正式扩容，距离盒马约3-5公里的区域亦可配送到家11。
2024年3月，盒马鲜生在多个城市门店实施员工结构调整，将正式员工转为三方员工，以降低成本。此外，盒马还提高了免配送费的订单门槛至99元，这是其在消费降级趋势下的经营策略调整12。
2025年2月28日，盒马X会员店发布公告称，因业务调整，上海盒马X会员店高青店、大场店、东虹桥店于4月1日起暂停营业。7月29日，盒马X会员店北京世界之花门店的公告显示，该店于7月31日停止营业；同在7月31日，盒马X会员店的苏州相城店、南京燕子矶店也停止营业。此后，盒马X会员店在全国仅余一家——上海森兰店，但客服确认该店也于8月31日停止营业。至此，盒马的所有会员店全部停业13。9月4日，盒马邻里自提发布告用户书，宣布盒马邻里自提及相关服务于10月4日全面停止运营，所持有的盒马礼品卡、盒花可以在其他盒马门店继续使用14。
物流体系
与传统零售最大区别是，盒马运用大数据、移动互联、智能物联网、自动化等技术及先进设备，实现人、货、场三者之间的最优化匹配，从供应链、仓储到配送，盒马都有自己的完整物流体系。
不过，这一模式也给盒马的前期投入带来巨大成本。公开报道显示，侯毅曾透露，盒马鲜生的单店开店成本在几千万元不等。
店内挂着金属链条的网格麻绳是盒马全链路数字化系统的一部分。
能做到30分钟配送速度，在于算法驱动的核心能力。据店员介绍，店内挂着金属链条的网格麻绳是盒马全链路数字化系统的一部分。盒马的供应链、销售、物流履约链路是完全数字化的。从商品的到店、上架、拣货、打包、配送任务等，作业人员都是通过智能设备去识别和作业，简易高效，而且出错率极低。整个系统分为前台和后台，用户下单10分钟之内分拣打包，20分钟实现3公里以内的配送，实现店仓一体。