成立背景

12308

2013年，中国内地居民出境达9818万人次，2万多家中资企业遍布全球近200个国家和地区，与此同时，国际形势正在发生深刻复杂变化，部分国家和地区政局持续动荡，恐怖袭击和绑架劫持活动时有发生，重大灾害、事故和疫情此起彼伏，海外安全风险日益多样化、复杂化、碎片化。近五年来，外交部领事保护中心与各驻外使领馆处理各类领事保护与协助案件数量年均约3.5-4万起，境外中国公民和企业面临严峻的安全形势。

建立外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心（下简称呼叫中心），正是在海外安全风险日益复杂、中国海外利益加速拓展、境外中国公民和机构对领事保护与服务的需求不断增加的背景下，推出的一项“惠民、利民、便民”工程，其目的就是要在海外同胞和祖国之间开辟一条领事保护与服务的绿色通道，使海外同胞在遇到困难时，都能在第一时间与祖国取得联系，获得及时、专业的指导和帮助。

服务定位

12308热线是一条主要面向海外中国公民和企业的24小时领事保护热线，重点在于“领事保护”，核心在于“应急”，同时兼顾常见领保和领事证件咨询服务。

发展历程

2014年9月，外交部建立全球领事保护与服务应急热线（12308领保热线）。在“12308”短号码正式投入使用的同时，如中国公民在境外因通信网络问题无法正常拨打12308短号码，可通过拨打热线备用号码（010）59913991获得及时、有效的领事保护与服务。

2017年3月22日，外交部联合微信宣布，“外交部12308”小程序正式上线。

12308领保热线

2022年12月28日，外交部“领事直通车”微信公众号发布消息，自2023年1月1日起，外交部12308领保热线启用新备用号码（010）65612308，原备用号码（010）59913991停用。12308短号码及拨打方式保持不变3。

主要职责

12308

1、为遇到紧急情况的求助人提供领保应急指导与咨询，必要时协调有关驻外使领馆跟进处理；

2、向求助人介绍一般性领保案件的处置流程，并根据当事人需求提供建议；

3、在发生重大突发领保案件时，承担应急处置“热线”功能，接受社会各界咨询；

4、为中国公民提供领保常识及领事证件咨询服务。

建设模式

12308