发展历程

截至2022年10月，中国铁路12306 App总下载安装次数已经超过17亿次，该APP已经具备了网络购票、在线选座、网上点餐等多重服务。12306网站（含手机App）日最高访问次数已经高达2000亿次，高峰期每秒可销售1500张车票，单日最高售票量高达1541.3万张，年度销售量高达35.7亿张，占年度售票总量的81.1%4。

2023年6月10日，国铁集团在12306网站试行在线选铺服务，选择通达全国各区域的230趟高铁、普速旅客列车作为试点，对普速列车软卧、硬卧和动车组动卧、一等卧、二等卧等铺别提供在线自主选铺服务，同时，继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务。旅客线下购票仍可自主选择铺别。

2023年7月12日消息，为进一步提升铁路12306App服务水平，更好地满足旅客通勤和旅游出行需求，7月12日起，乘客下载注册铁路12306App，按照提示开通“铁路e卡通﹣北京地铁”乘车码，即可刷码乘坐北京轨道交通运营全部线路和市郊铁路S2线。在享受轨道交通月度累计优惠的同时，还可享受单单立减、最高五折叠加乘车优惠。

2023年12月，12306 APP购票页面改版。与此前页面相比，新版在查询列车信息页面可直接选购座席等级，同时显示折扣信息。

主要功能

“铁路12306”平台不仅提供票务购买和查询服务，还扩展了三个新功能：铁路资讯、自助服务和平台联盟。铁路资讯功能发布最新的新闻和客货运输通知，自助服务为公众提供便捷的客运查询，而平台联盟则链接至铁路总公司的其他新媒体服务，包括“中国铁路”在内的四大官方微博和18个铁路局的官方新媒体。此外，铁路12306专注于客货运输信息的查询，用户可以通过输入或语音提示查询余票、列车时刻、预售期、代售点以及物流服务等信息。

新推出的“铁路同行小伙伴”APP为旅客提供陪伴式服务，集成了阅读、视听和游戏三大模块，通过电子杂志、视频动画和趣味游戏展示铁路服务信息和科普知识，旨在为旅客提供娱乐和消除疲劳，增强乘车体验。该应用还支持离线使用，不会产生额外流量费用。

自2016年2月3日起，12306手机APP增加了列车正晚点查询服务。旅客可以在APP中选择“我的12306”下的“正晚点查询”功能，输入车站名称和列车车次后，即可查询列车在指定车站3小时内的正晚点信息，便于安排行程。

2020年12月24日，中国铁路12306APP开始销售“计次·定期票”，目前仅限京沪高铁和成渝高铁。京沪高铁二等座90天内20次乘坐的价格为11240元，相较于单次最高票价598元，每次可节省36元。

2021年12月，铁路12306网站服务时间延长，报销凭证领取时间延长至180天。

2022年1月，铁路部门改进了服务措施，方便旅客购票和退改签。12306网站（含手机客户端）售票服务时间延长至次日凌晨1:00（每周二除外），提供24小时互联网退票服务，退票截止时间延长至开车前。新增了免登录退票渠道，开车后车票改签业务增设网上办理渠道，自助售票终端新增电子客票改签功能。候补购票截止时间调整至开车前2小时，并为旅客提供临时电子身份证明。

同年1月15日，根据国家“一网通办”的要求，12306手机APP新增了电子临时乘车身份证明的开具功能。旅客在遗失或未携带身份证时，可在线申请临时证明，通过后在车站完成相关业务。

2022年10月，铁路12306APP升级，增加了更丰富的出行页面内容。旅客购票后，APP首页将显示行程信息，包括车次、始发站、终到站和出发时间。点击详情后，可以查看更多出行服务信息。

2023年6月5日起，铁路12306手机客户端提供学生优惠资质在线核验服务。普通高校学生可在线核验，同时保留线下核验渠道。自8月22日起，铁路部门优化了12306旅客信息服务功能，提供更全面的出行信息服务，包括购票、乘车、退票、改签、停运通知、晚点提示等。信息服务功能增加了候补同方向增开临时旅客列车、晚点提示、检票地点变更等信息的推送，并向乘车人推送服务信息。旅客可通过微信、支付宝及12306手机APP接收消息，未开启消息通知的旅客将通过短信接收服务信息。

2024年1月3日起，12306推出购票新功能。1、购票需求预填：可于车票起售当日，预先填写乘车人、车次、席别等信息，在车票开始发售时一键提交订单并完成支付。2、火车票起售提醒订阅：可根据车票起售时间，提前通过系统设置多个提醒，以便及时提交购票订单5。

2024年1月10日零时起，铁路12306手机客户端推出春运期间学生、务工人员专区预约购票功能，符合条件的旅客朋友可通过12306手机客户端专区预约购买春运期间往返火车票，这是铁路12306保障春运重点群体出行的便民举措。学生、务工人员通过铁路12306专区购买春运期间火车票，可提交开车前17天（含）以上的出行购票需求，最晚可预约3月5日的车票。符合条件的旅客朋友可在开车前17天23时前在12306手机客户端提交购票需求，在开车前16天查询兑现结果，须在开车前第16天23时前，通过12306手机客户端预约专区支付票款，逾期未支付的，订单自动取消；兑现成功后逾期未支付达到5次的，不再提供预约购票服务3。

上线公告

铁路12306