基本内容

大客户服务

大客户服务

第一章 提升大客户的服务标准

前言：大、小客户对服务的要求不同

案例：中国联通据客户服务要求不同，建差异化服务

第一节 大客户对服务的期待

案例：福田主动服务制胜

案例：江淮汽车与晨光股份结成战略伙伴关系

第二节 大客户与潜在大客户的价值

案例：变潜在大客户兰州卷烟厂为大客户

第三节 建立大客户服务的价值链

案例：龙网公司的客户服务支持

第四节 建立大客户服务的标准

案例：黑龙江联通 做一次服务留一个精品

案例：华为公司客户服务衡量标准

第五节 提升大客户价值的五个支柱

案例：塞百味提升客户价值

第六节 大客户经理的角色定位