发展简史

名称LOGO由来

“弼马温”的公司名称来自著名的神话人物孙悟空。在文学大师吴承恩笔下，“弼马温”是不甘寂寞的养马师；在移动互联网改变中国的今天，“弼马温”成了不甘平庸的移动养车专家。

弼马温的LOGO，是美猴王脸谱与汽车元素的结合，它是“弼马温”爱马懂马，将养马一事上升至“道”的境界在汽车时代的延续。

弼马温历史

弼马温是中国最专业的上门保养企业之一，2014年创立于上海。

2013年，时任奔驰中国售后服务高管的杨俊发现，4S店的远慢贵与服务、收费不透明等弊端，越来越不适应当下人们的养车需求。近30%的车尚在质保期就已经从4S店流失。而汽修车和路边摊的配件和服务质量又难以得到保障。4S店之外，最放心的养车方式是什么？身边很多从事互联网的朋友给了他启发，他开始尝试运用互联网技术来解决车主养车中的痛点。2013年12月，他毅然辞去待遇优厚的奔驰高管工作，开始筹建弼马温养车网。2014年，弼马温养车网在上海成立。

最初，弼马温做的是平台业务，通过平台导流至经过弼马温认证的线下维修厂，但杨俊和他的团队很快发现，平台对于用户的粘性太低，于是他们转向线上洗车业务；然而他们很快又发现，洗车消费频次虽高，但客户忠诚度很低，很难完成由洗车到保养维修的转化。后来杨俊总结了这一段时间的业务模式，并将它称为“O2O1.0时代”。

正是这两次不太成功的尝试，让弼马温团队意识到，汽车后市场所缺少的，并不是流量，而是真正有品质的服务。平台模式无法解决这一问题。于是弼马温开始转向上门保养，于2015年1月推出自营上门保养业务，由导流到直接切入服务，弼马温进入“O2O2.0时代”。

弼马温上门业务推出一周后，即实现客户重复消费和客户间转介绍。专业的服务和优质客户体验，不但为弼马温带来客户的飞速增长，还带来了1000万Pre-A轮融资。浙商创投上海办公室负责人在亲自体验了弼马温上门保养服务后，主动找到弼马温团队，一番简单交谈之后，当即拍板，带来了1000万人民币Pre-A轮融资。这也使得弼马温成功抢下汽车后市场第一梯队的“入场券”。

之后在不到三个月的时间里，弼马温完成了每天约100个订单、每笔约500元客单价的爆发性增长，实现了部分竞争对手一年才能获得的订单总量。2015年5月，弼马温日均订单量破200（单一城市），再次刷新行业纪录。一跃成为上海上门保养订单量最多、市场份额第一的上门保养企业。

2015年6月，弼马温获得2015TopDigital创新大会创新奖。

弼马温优势

弼马温 VS 4S店和维修厂

相较4S店和维修厂的到店模式，弼马温上门保养的优势显而易见：

1.便捷。车到哪里，保养就到哪里。随时随地可以进行。客户只需提前一天通过App、微信或服务电话预约，下单成功后，弼马温就会派出专门的技师和服务车，在预定时间到达客户指定地点，为客户提供专业的汽车保养服务。客户不必忍受到店服务遇到的路远、堵车、排队等问题，利用碎片时间就可以养车。

2.透明。保养流程全程透明，技师还可以现场与客户交流，沟通答疑。弼马温的保养全程都有录像存档，即使客户没有时间进行现场监督，也可以通过录像查看服务流程。相较4S店看不到保养过程，车主更安心。

3.超值。弼马温上门保养服务，专业品质与4S店相当，但价格仅为4S的70%左右，配件接近电商价格。

弼马温上门保养，让汽车服务由以店为中心转向以人为中心。它直接连接服务的供需双方，砍掉中间所有不必要的环节和由此产生的成本，使广大车主真正享受方便、快捷、高性价比的养车服务。