老板电器售后服务体系

老板电器售后服务体系，即“老板即时尊享服务”，老板电器秉承“敏智达·尊享悦”的服务宗旨，打造敏捷快速的智能服务体系，旨在为客户提供高端尊贵的愉悦体验，实现真正的一站式服务，令客户享受钻石般恒久而尊贵的服务体验。1

服务简介

一、服务内容

1. 老板电器五星管家服务

2010年，老板电器将其服务升级为“五星全程管家”，内容涵盖了厨房设计支持、送货安装、维护修理、养护指导、跟踪安检等五个层面的星级服务标准。不论是4S服务中心、定制化工程服务，还是CALL-CENTER多元化服务，多重保险策略无不最大程度的保障了消费者的使用体验。

2. 老板电器KDS服务

老板电器在业内首创“烟机未至服务先行”的KDS服务(Kitchen Design Service厨房设计支持)，送货之前，服务技师会先行勘察，提供产品组合及厨房布局等专业意见。1

3. 全方位的售后服务体系

目前，老板电器已在全国设有超过1500个售后中心，加之微博、微信等社交媒体售后服务渠道，实现售后的全方位。正是凭借出色的表现，老板电器引领着行业的发展，成为了售后服务标准楷模，成为厨电行业内唯一同时包揽“全国油烟机类最佳售后满意品牌”，“全国售后服务十佳单位”、“全国十佳呼叫中心”称号的企业。1

二、服务承诺

1. 产品包修规定

老板电器根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，对产品包修规定如下：

产品线	三包有效期	主要部件	主要部件名称
油烟机类	整机五年	十年	电机
燃气灶类	整机一年	三年	燃气阀组件（总成阀体，电磁安全阀，热电偶，微动开关）、电磁灶部分（电子开关）
消毒柜类	整机一年	三年	风机、PTC加热器、电子开关、温度传感器、臭氧发生器
电烤箱	整机一年	三年	温控开关、加热电机、功能开关、散热风机、温控器

备注：

·上述产品的包修期限从2011年3月1日起实施，在此时间之前购买的产品以当时保修凭证为准，若用户无保修凭证，则以2011年3月1日前规定执行。

·易损配件：包修期内易损配件损坏，用户可凭损坏配件和有效凭证到老板特约服务站以坏换新；油烟机易损配件包括：油杯、油杯脚、白炽灯泡、灯罩板、免拆洗滤网；灶具易损配件包括：旋钮。

·油烟机包修期内，免费加长风管，最长不超过1米；燃气灶提供有偿改气源服务。

·包修期内外的确定应以用户购机销售凭证的日期为准，如用户丢失凭证的，则以产品编号的生产日期顺延30天为起始日期推算保修期限。

2. 不属于包修范围的情况