概述

电子零售（e-tailing ，etailing，electronic retailing）是在因特网上销售零售商品，它是“电子化零售”的简称。早在1995年它就在互联网讨论中使用，这个术语似乎是电子邮件和电子商务的必然附加物。电子零售就是企业对消费者（B2C）交易。

早在1997年，当戴尔电脑报道说其网站已经有数百万美元的订单的时候，电子零售（e-tailing）就开始为一些主要的公司和一些小型企业工作。Amazon.com的成功促进了Barnes和Noble电子零售网站的建立。考虑到安全问题，拿到的订单就少了。Auto-by-Tel报告说他们在1997年这一年已经在网上售出第一百万台小轿车，并且CommerceNet和Nielsen 媒介机构报道说有一千万人已经在网上购过物。Jupiter研究公司预测电子零售将在2002年增长到370亿美元。

电子零售引起了电子零售软件的发展——一种软件工具，用来产生在线目录，并且对与电子零售有关的业务进行管理。一种新的趋势是价格比较网站可以快速的对许多不同的电子零售商进行价格比较，并且给你它们的链接2。

特点

电子零售是现代无店铺零售的发展方向，它具有以下特点：行销成本低；经营规模不受场地限制；支付、购买等手段高度电子化；便于收集和管理信息。此外，电子零售具有虚拟性、经济性和便利性特点。1

类型

我们按照服务的类型可以将电子零售分为企业对企业、企业对消费者和消费者对消费者三大运作模式。

①企业对企业——B2B。比如使用网络对供应商发订单，接收发票和付钱。这是最早的电子零售模式。

②企业对消费者——B2C。Internet上有很多的虚拟企业向消费者提供产品和服务。

③消费者对消费者——C2C。这种操作模式是电子零售的最高境界，是任何消费者之间随时进行的交易活动，达到了零售的自由贸易高度。如消费者自行在网上发布住房转售信息，寻找其他消费者前来交易。1

商业模式

电子零售系统的对象是零售商和消费者，每个消费者都有自己不同的购买商品的方式，我们必须概括出消费者采购的一般模式。这些概念化的模式（商业模式）是了解消费者动态性的基础，由此形成了消费者和供应商之间的交易过程。这些模式保证了电子零售系统的一致性和稳定性，增加了消费者的满意度和方便性。

1．消费者贸易模型的不同阶段

消费者的贸易活动可以归纳为三个阶段：购买前、购买、购买后。

购买前准备阶段：在大量的信息中搜索和发现能够满足消费者需要的一组产品，通过对其性能的比较，确定一个较小的产品范围。

购买阶段：强调与供应商谈判和购买合适的商品有关的信息，像价格、能否供货、送货时间、电子付款机制等。

购买后阶段：包括对消费者的服务和支持，找到消费者的抱怨、产品退货、产品缺点。

2．消费者类型