含义

调查研究是企业开展公共关系的先导，是整个公共关系的轴心。不论人们如何表达公共关系活动的流程，调查研究都是举足轻重的。

通过几年来经济体制的改革，政企职责分开，企业已成为独立的经济实体，需要独立处理人、财、物，供、产、销等各方面的关系问题。尤其在当前，以大、中城市为中心的不同规模的开放式网络型经济区域和经济协作联合体正在形成。作为企业，面对这些联合、协作乃至部分活动，都须臾不可离开公共关系。只有搞好公共关系工作，才能有益于联合、协作和竞争，才能确定企业的发展战略，正确评价社会对企业的态度、检验企业采取的政策和程序，实行一系列计划和行动，去赢得公众的了解和信任。因此，作为一个具有公共关系意识的决策者，必须充分认识到公共关系调查的必要性，认识到收集信息的重要。可以说，信息对组织的生存和发展的确是越来越重要了。

调查研究是企业开展公共关系活动的先导，是整个公共关系活动的“轴心”。正如R·西蒙所说，不论人们如何表达公共关系活动的流程，调查研究都是举足轻重的。如果把公共关系活动流程视为一个“车轮”，调查研究便是这个“车轮”的“轮轴”。

R·西蒙把公共关系调查研究的作用清楚地表现了出来。人们可以得出这样一个结论：倘若缺少了调查研究这个“轴”，企业公共关系活动这个“轮”就无法轻松自如地运转起来。因此，作为企业的公共关系部门，要充分认识到开展企业公共关系调查研究的重要性，不仅要把调查研究作为一种经常性的工作来抓，还要注意在处理任何一种公共关系问题以及纠纷时，都应把调查研究视为正确，妥善地解决问题和纠纷的基本前提。

内容

自我认识

公关调研图表

对企业自身形象的正确评价，是确立恰当的公共关系目标的基础。那么，怎样实事求是地评价企业自身的形象呢？这就必须对下列问题进行调查研究。

（1）企业的知名度和美誉度。

即从各种不同的公众和各个不同的角度得到的对企业形象的反应，最终归结起来，就是对企业的知名度与美誉度的评价。

（2）经营管理情况。

调查企业成立以来的一些重大事件及其在社会上、在舆论界的反响；企业的经营目标；企业对社会的贡献；企业市场分布、市场占有乃至市场竞争情况；企业产品、服务、价格特点；企业管理特点；企业外观、厂名、商标特点等等。

（3）职工队伍的情况。

企业职工队伍变化情况；目前职工的状况，如年龄、性别、文化程度、爱好特长等；企业主要负责人的情况等。

（4）消费者对产品（或服务）的评价。

包括各类用户对本企业和其他生产同类产品的企业在交货期、技术服务、售后服务情况、信用情况等方面的评价以及对产品宣传的反应。

公众的认识

企业的自我认识还只是一种自我评价，要找到“形象差距”，还必须了解公众的认识，切实掌握企业在公众心目中“是什么？怎么样？”可以说，这是更重要的一方面。