别把你的顾客丢了在本书中，作者描述了客户服务的诀窍——创造以员工为本、以业绩为导向、以顾客为先的企业，解释了为何重视顾客是建立任何成功企业的起点。通过从世界最大的餐厅企业Yum!（肯德基、必胜客和艾德熊餐厅的母公司） 中汲取的成功经验，任何企业（无论大小）都可以发展起独特的、以员工和客户为本的文化
基本资料
版 次： 1
印刷时间： 2006/03/01
纸 张： 胶版纸
I S B N ： 9787300072098
所属分类：图书>>管理>> 一般管理学 >> 经营管理
内容简介
要建立一个企业，顾客是它的基石。对于任何服务或销售部门的经理和员工来说，客户服务都是最迫切需要解决的问题，对于零售行业就更是如此。
瞄准正确的目标
——重视顾客和为员工创造激励型的环境是业绩增长的基础。
以正确的方式对待顾客
——设想好顾客在与公司各部门的员工接触时，你希望他们得到什么样的感受。
以正确的方式对待员工
——从招聘到人员培训、业绩管理，在各个环节实施正确的战略，并且创造出承认员工成绩的企业文化。
以正确的方式领导
——独木不成林，要发动员工们开动脑筋，再给予他们必要的支持。
以这些理念为基础，任何地方的企业都可以培养出充满激情、为公司的成就而努力奋斗的员工。从首席执行官到中层经理，再到直接与顾客们接触的一线员工，本书都能让他们发生积极的改变。1
作者简介
肯·布兰佳（Ken Blanchard),成功企业家，著名管理大师。他创作了多部世界超级畅销书，包括《一分钟经理人》、《顾客也疯狂》、《共好》、《鲸鱼哲学》等，总销量逾1500万册，以25种语言出版。布兰佳还是“Faithwalk领导力中心”的创始人之一。
