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  • 1.摘要
  • 2.基本信息
  • 3.顾客异议产生的原因
  • 4.顾客异议的几种类型
  • 4.1.需求异议
  • 4.2.财力异议
  • 4.3.权力异议
  • 4.4.价格异议
  • 4.5.产品异议
  • 4.6.营销员异议
  • 4.7.货源异议
  • 4.8.购买时间异议
  • 5.顾客异议的两面性
  • 6.处理顾客异议的原则
  • 6.1.做好准备工作
  • 6.2.选择恰当的时机
  • 6.3.忌与顾客争辩
  • 6.4.给顾客留面子
  • 7.处理顾客异议的时机
  • 8.处理顾客异议的方法

顾客异议

顾客异议的含义：是指顾客对推销品、推销人员、推销方式和交易条件发出的怀疑、抱怨，提出否定或反对意见。

基本信息

  • 中文名

    顾客异议

  • 同义词

    推销障碍

顾客异议产生的原因

（一）顾客方面的原因

1、顾客本能的自我保护

2、顾客对商品不了解

3、顾客缺乏足够的购买力

4、顾客已有较稳定的采购渠道

5、顾客对推销品或推销企业等有成见

6、顾客的决策有限

（二）推销品方面的原因

1、推销品的质量

2、推销品的价格

3、推销品的品牌及包装

4、推销品的销售服务

（三）推销人员方面的原因

1、销售人员自身形象的原因

2、推销人员夸大事实或不正确描述

3、推销人员使用过多专业术语

4、没有找到客户的真实需求

5、推销品不能满足需要