发展历程

M2M模式在一些企业中已经基本可以看到雏形，例如打车，由刚开始的出租车服务，到出现的专车、拼车，这些打车服务的完善就是M2M模式的最初体现。

M2M模式首次由外卖超人创始人兼CEO刘凯（Lucas Englehardt）先生于2015年1月23日参加2014第十一届中国营销领袖年会时，在“下一代营销”主题演讲中提出。刘凯在演讲中表示M2M是一种更注重服务的新模式。“产品容易通过互联网获得，而很多服务在网上不容易获取。对于产品，用户更在意价格，而对于服务，其实更重要的是价值和品质，尤其是可定制的服务。”1

产生原因

M2M模式产生的根本原因即原有的O2O模式已经无法满足人们日益增长的服务需求。随着中国经济的快速发展，人们对服务的要求越来越高，O2O模式已经不能满足日益高涨的服务需求了，大部分O2O企业仍以低价、折扣等价格优惠的方式来吸引用户、留住用户，这依旧是一种把服务当产品一样售卖的思维模式，而真正的服务要求的是品质，品质是不容打折的，是由人去提供的，与规模化生产出来的产品不同，要求更高，是可以任何时间、任何地点、任何产品和服务都可以依照用户需求来定制满足的。如此就需要一种新模式的诞生，那就是M2M模式。1

核心

M2M模式的核心就是未来商家、企业对大众提供私人订制且移动的服务。这个核心有两个重点，缺一不可。一是私人订制的服务，这是高品质服务的体现，商家可以根据用户的各种需求提供服务，这些需求是个性化的，不是规模生产所能提供的，是基于不同需求基础上的供应。

二是该服务是移动的，移动是双方面的，即用户通过手机移动端获取服务，商家、企业通过手机移动端提供服务，服务的获取和提供是以手机移动端为载体，即Mobile to Mobile。任何服务，尽管是私人订制的服务，如果不是通过手机移动端来操作和完成，就不能称为M2M模式。1

关键因素

M2M模式的关键因素有三点：anytime、anywhere、anything，即任意时间、任意地点、任意产品和服务都可以依照用户需求来定制满足。

Anytime，用户服务的获取不受时间的约束，比如，用户大半夜在一个O2O模式的网上超市购物，他希望自己可以立即拿到所买的物品，可是已经过了该平台的最晚配送时间，他只能在第二天的可配送时间里拿到。而在一个M2M模式的网上超市购物，该平台的配送时间是可以根据用户的需求安排的，该用户可以在任何他想要的时间拿到该物品。

Anywhere，用户服务的获取不受地点的限制，比如，M2M模式下的美发行业，用户不需要到美发店去享受理发、护发等服务，可以在手机移动端预定一个专业美发师到家中，甚至是办公室来为自己提供美发服务。

Anything，M2M模式适用于任何服务和产品，任何服务和产品都能通过M2M模式获取。经济高速发展，物质生产极大丰富，人们富足，消费力强劲，对各类产品和服务的需求会越来越高，各行各业的发展将会走向M2M模式。1

模式的价值

成熟有效的M2M模式，会是达成整体赢利的效果，具体可以为商家、消费者、服务提供商还有社会带来很多有利之处。对本地商家来说，M2M模式要求商家提供高品质的私人订制服务，该服务也对商家质量和品质的认可，可以更好的塑造商家的品牌形象和提高品牌地位。手机端获取服务，可以让商家了解消费者购物详细信息，进行消费者数据的搜集，更好地维护并拓展客户。通过线上资源增加的顾客并不会给商家带来太多的成本，反而带来更多利润。此外，M2M模式在一定程度上降低了商家对店铺地理位置的依赖，减少了租金方面的支出。

对消费者而言，M2M提供的产品和服务是更有品质的产品和服务，消费者可以根据自己的个性化需求来获取相应服务，提高了消费者的生活品质。

对服务提供商来说，M2M模式可带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的商家资源。掌握庞大的消费者数据资源，且本地化程度较高的垂直网站借助M2M模式，还能为商家提供其他增值服务。

对社会来说，对服务的高度重视会对整个社会带来积极的影响，重视服务是以人为本的重要表现，各行各行坚持服务原则，社会各界坚持服务意识，社会会更加稳定，经济发展会更加迅速，文明进程也会加速进行。1

对比优势