内容简介

《铁路岗位过冬防寒培训教材:客运(列车)分册》可供客运乘务人员防寒过冬培训学习使用，也可供其他相关业务人员学习参考。

图书目录

第一篇综合知识 第一章冬春运概述 第一节铁路冬春运概况和特点 第二节冬春运准备工作 第三节列车防寒整备要求 复习思考题 第二章客运服务基本要求 第一节客运职工职业道德 第二节服务质量问题的分类与处罚 第三节冬春运中路风问题的防范与处理 复习思考题 第三章安全常识 第一节电气化安全 第二节消防安全 第三节劳动安全 第四节旅客安全 复习思考题 第二篇专业知识和技能 第四章旅客列车安全管理 第一节乘务安全 第二节危险品查堵 第三节锅炉焚火安全 第四节车辆设备使用 第五节电气设备使用安全 第六节餐车安全 第七节行包、邮政运输安全 复习思考题 第五章动车组列车安全 第一节动车组概述 第二节动车组列车客运安全设备 第三节动车组列车安全管理 复习思考题 第六章冬季旅客列车作业 第一节冬季旅客列车乘务作业 第二节冬季旅客列车整备作业 第三节冬季临客运输 复习思考题 第七章非正常情况的应急处置 第一节客运记录及电报的使用 第二节普速旅客列车非正常情况应急处置 第三节动车组列车非正常情况应急处置 复习思考题 第三篇规章制度 第八章冬春运相关规章制度 第一节《技规》摘录 第二节《铁路旅客运输管理规则》摘录 第三节《客运规章汇编》摘录 复习思考题 第四篇事故案例 第九章事故案例分析 第一节职工人身伤害案例 第二节旅客人身伤害案例 第三节列车火灾事故案例 第四节列车抛物安全事故案例

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《铁路岗位过冬防寒培训教材:客运(车站)分册》是根据现行规章制度、设备使用情况和北方冬季季节特点，结合客运各岗位作业标准和过冬防寒培训需要编写。教材主要包括综合知识、专业知识、规章制度、事故案例四大部分，每章后附有复习思考题。教材的特点是突出北方冬季作业要求，突出专业技能知识，突出新职工培训重点。形式新颖，结构简明，适于自学，具有较强的针对性、实用性。

目录

第一章综合知识 第一节冬运相关知识 第二节人身安全常识 第三节安全风险管理 第四节车站设备设施 第五节过冬防寒设备要求 复习思考题 第二章专业知识和技能 第一节互联网售票 第二节电话订票 第三节实名制售票管理 第四节岗位作业标准 第五节春运工作组织 第六节非正常情况应急处置 第七节高铁相关知识 复习思考题 第三章规章制度 第一节《铁路旅客运输管理规则》摘录 第二节《铁路技术管理规程》摘录 第三节《沈阳铁路局企业标准车站客运工作（作业）标准》摘录 复习思考题 第四章事故案例解析 第一节职工伤亡案例 第二节卡控不到位导致伤亡事故案例 第三节旅客扒、抓车案例 第四节确认不认真造成旅客越站或漏乘