作者简介

作者：(新西兰)理查德W.布坎南 译者：吴溪 理查德W.布坎南博士，是麦锡大学的首位市场营销教育学教授。他曾在美国最好的商学院之一完成了自己的3个学位，同时，他还在其他4所美国大学任教。他拥有为数众多的客户，其中包括：通用汽车公司、AMP人身保险公司、美孚石油公司、惠普公司、西太平洋银行等等。布坎南博士在麦锡大学讲授的市场营销课程被评为新西兰的最佳MBA课程。他最近出版的著作，被翻译为多种文字，如德语、西班牙语以及中文等，并在30多个国家中得到了全球性的热销。

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书评 萨利走进一家大型的超级市场，却发现自己根本无法找到自己想要的东西。环顾四周，她看到两位售货员正站在附近的某个柜台后面聊天，于是，她走到了他们跟前。两位售货员似乎没有看到眼前的萨利，他们继续着自己热闹的谈话。最后，萨利不得不鼓气勇气，向其中的一位售货员提出了自己的请求。萨利的话音刚刚落地，紧接着便响起了另一位售货员快速而断然的回答，声音大得似乎要让整个整个超级市场的人们都听到：对不起，你难道没有看到我们正在谈话吗？

图书目录

前言 第一部分 转变我们对客户毫不在意在文化氛围 第一章 有碍于公司、客户服务和我们工作的敌人 第二章 自一开始便误入歧途的——人性论 第三章 自毁行为如何在雇员中发生 第四章 自毁行为如何在管理层中发生 第五章 自毁行为如何在“非市场营销人员”中发生 第二部分 为市场营销正名 第六章 自毁行为如何通过“市场营销人员”而促成 第七章 旧模式的转变 第八章 障碍是后现代主义组织的基本构建基石 第九章 后现代主义市场营销的威力 第三部分 清除自我毁灭性的市场营销障碍 第十章 障碍、干扰和组织 第十一章 后现代主义的市场营销与主流的市场营销的融合 第十二章 市场营销让事情变得容易 第十三章 基于障碍的行动方案 第十四章 员工得以生存与成功的行动步骤 第十五章 充满信心地、有代价地关注客户服务 作者简介 译者后记