图书简介

消费经验，即是消费者透过消费行为所获得的感受与经验。本书以消费经验为中心，提出了打造消费经验的万能工具组，帮助企业创造对顾客的价值，更好地与顾客维系情感，从顾客的消费体验上打到竞争对手。