车质网简介

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2016年9月，车质网开发的汽车三包争议处理APP正式运营。该产品旨在帮助汽车消费者便捷地维护合法权益，促进汽车厂商和经销商快速地了解用户需求，解决用户问题，提升客户满意度2。

2016年11月，推出的CCRI《中国乘用车客诉缓解指数（customer complaints relief index）》与《中国乘用车2016客诉行为研究报告》指数3。

2017年11月 车质网“全国汽车消费者投诉服务热线”正式开通，车质网正在建设的全国汽车消费者投诉受理处置服务平台项目取得阶段性进展，该项目包含的8个子项目之一的全国汽车消费者投诉服务热线日前正式开通4。

2015年，车质网汽车投诉信息受理与反馈平台，拥有超过30万注册用户，接到的有效投诉信息接近4万宗，国内大部分在售汽车品牌都已经和车质网建立了信息反馈与解决通道，累计为数万名汽车消费者解决了车辆质量或服务问题2。

2017年12月12日，首届中国汽车客户之声研讨会暨颁奖典礼举行，由车质网和凯睿赛驰咨询（Car Research）联合主办的首届中国汽车客户之声（Voice of Customer）研讨会暨颁奖典礼日前在京举行。来自国内一线汽车生产企业及跨国公司负责人、行业协会领导、法律界及保险业专家，与国内50多家主流媒体一起见证了客户之声VOC+这一概念正式引入汽车业。与会代表均认为，客户之声VOC+这一理念的引入，将为中国汽车企业提升客户满意度提供更为明确的指针，为中国汽车市场开启售后服务时代掀开新的一页5。

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