发展历程

2018年3月14日，微博和新浪网联合举办以“共建消费新生态”为主题的3·15论坛，双方联合推出的消费者服务平台黑猫投诉结束试运营，正式上线。4

2018年5月16日，“黑猫投诉”正式上线企业榜单“红黑榜”。5

2022年3月，黑猫投诉综合主管部门通报、各大媒体报道、全网舆情、黑猫平台投诉数据及典型消费问题，发布2021十大消费乱象，盘点2021年热门消费舆情事件，为广大消费者提供消费参考。6

网站内容

措施

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黑猫投诉榜单，实现商家信誉透明化。

在黑猫投诉榜单中，企业在规定时间之内解决消费者投诉，将被录入黑猫投诉平台红榜，以表彰企业处理投诉的能力；如在要求时间内一直未解决消费者投诉，将被录入黑猫投诉平台黑榜。

生态系统

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新浪黑猫投诉平台整合自身资源创建投诉数据生态链，协助消费者处理投诉事件，为企业与消费者建立沟通桥梁。7

有效投诉

截至1月31日，在不到两天的时间内，黑猫投诉平台已接收用户投诉上千件，其中有效投诉257件（有效投诉是指用户投诉确属消费纠纷，且提供了相关证据），黑猫投诉平台成功分配投诉230件，企业已回复处理62件。8

流程

用户发起投诉后，黑猫消费者服务平台会进行审核，之后分配给商家处理。之后商家会联系用户进行处理，在商家处理之后，用户可以对此次投诉服务进行评价。9

黑猫守护大使

黑猫投诉代言广告

2018年3月15日，由微博联合新浪推出的消费者服务平台——黑猫投诉通过官方微博宣布，杨洋正式成为黑猫投诉守护大使。10