内容简介

在工作中，你是否曾经遇到过这样的情景： ? 曾经被上级、同事、客户问过：“那件事情，怎么样啦？” ? 一想到要和上级沟通，心里就发怵； ? 向上级汇报时不得要领，不知道该汇报什么、如何汇报才好； ? 自己想说的总说不清楚，不知该怎样表述； ? 遇到困难了，左右为难：该去向上级请示、向他人咨询，还是自己尝试解决？ …… 在信息时代，员工沟通能力的重要性比以往更为突出，而日常工作中绝大部分的沟通都是跟自己的上级、同事和客户之间进行的“汇报、联络、商谈”活动。例如，都该汇报什么？该跟谁去汇报？遇到困难了找谁去讨教？什么时候去才合适？怎么汇报上级才不会厌烦？一次汇报好几件事时顺序如何安排？重点如何突出？怎么做才能让客户满意？哪类事选择什么地方谈效果会更好？等等，其中都有技巧。 如果你是正在职场上拼搏的年轻人，本书会为你提供一些启发，少走弯路，迅速进步；如果你是管理者，本书会为你提供一种参考工具，提高团队中的沟通能力，为企业创造效益和财富，增加客户满意度。1

目录信息

第1章 绪论 1

我们真的会汇报、联络、商谈吗 1

什么是报联商 3

我们身边尴尬的现状 4

直接的沟通，不畅 4

间接的沟通，更不畅 5

说不到点子上 5

只知道汇报结果 6

为什么要实行报联商 6

团队内的信息沟通必须依靠报联商 6

可以用报联商更好地创造自己的人生 7

实施报联商所需要的前提 8

牢固树立团队协作的意识 8

站在对方的立场，替他人着想 8

运用6W3H的方法沟通 9

报联商要注意讲究T.P.O. 10