保定市社区便民服务热线12343，由市民政局、中国联通保定分公司与保定市民办非企业单位保定和社区公益事业服务中心共同组织建设。本着“政府主导、市场化运作、便民利民”的基本思路，市民政局负责对热线运营及服务情况进行监督管理，中国联通保定分公司为热线运营及服务提供专业技术支持，保定和社区公益事业服务中心作为运营团队，面向市区范围提供便民服务。1
创建目的
为充分整合社会服务资源，提升社区便民服务整体水平，打造“规范、优质、高效、便捷”的社区服务信息化平台。1
热线详情
该服务平台设有专业呼叫接听席位12个，加盟服务商168家，可提供的服务涵盖“政务咨询”、“社区导购”、“家庭服务”、“维修服务”、“法律咨询”、“医疗服务”、“养老服务”等七大项200多个小项。1
平台还专门针对“社区导购”服务配备了专职配送人员68人，致力打造社区商品配送15分钟服务圈，为社区居民在日常生活用品上提供专业的配送，现服务范围已覆盖到主城区所有社区。1
使用方法
居民只需拨打“12343”即可咨询或提出服务需求，由服务平台提供专业服务。1
未来发展
市民政局将按照“品牌化”建设要求，根据“热线”运营的实际情况并结合居民提出的现实需求，不断完善平台的服务功能和服务供给，在电话接通率、服务办结率、评价回访率、群众满意率上强化监管、提升质量。1
参考资料
