服务可用性
服务的效果、效能和效率。互联网行业中指用 户是否可以随时使用网络资源，换言之，就是网络的平均无故 障率。网络故障除了与网络设备的可靠性有关外，还与很多非 网络因素有关，比如因施工将光缆挖断等。所以，为了保证网 络的无故障率，除了选择高性能、高可靠性的设备外，还要在网 络结构上充分考虑冗余和备份。以光缆被割断事件为例，假定 在一年内发生一次，完全不使用任何措施，但有人员24小时维 护。发现并接续光缆时间一般为1天，所以其服务可用性指标 为：1-24 × 60 × 60/（31. 536 × 106)=99.726%。
基本信息
- 中文名
服务可用性
- 外文名
service availability
指标
可用性比率指标
一个IT资源的整体可用性通常用运行时间的百分比来表达。例如，一个总是可用的IT资源的运行时间为100%。
·描述——服务运行时间的百分比。
·测量值—全部运行时间/全部时间。
·频率——每周，每月，每年。
·云交付模型——IaaS，PaaS，SaaS。
·示例——至少99．5%的运行时间。
停用时间指标
这个服务质量指标是用来定义服务水平目标的最大和平均停用时间。
·描述——次停用的时长。
·测量值——停用结束的日期/时间一停用开始的日期/时问。
·频率——每次有事件发生。
·云交付模型——IaaS，PaaS，SaaS。
·示例——最长1小时，平均15分钟。
影响因素
①性能：许多系统尽管在功能上可用，但性能水平却因部分功能的丧失而下降。当一个网上购物站点的硬盘或集群处理器发生故障时，虽然仍然能够接收订单，但其整体服务效能却会下降。当今系统的设计通常都可以做到当某些部件发生故障时，仍然可以继续提供服务，但性能水平则会下降。
②功能：即使故障使系统不能按设计的正常状态运行，但它还能够提供某些价值。比如，当一个预定系统的交易数据库正在备份，可能暂时不能接受新的预定，但它仍然能够检查预定状态并回复其他询问。