平安铃

平安铃：是一款能随身携带的具有呼叫、定位、紧急按键的专用设备，利用现代科技通讯、互联网、CTI等信息技术，为老年人及各类需要人士，开展人性化贴心服务。用户只需轻轻一按，即可与服务中心工作人员通话，寻求帮助，24小时贴身保姆、365天贴心相伴。“平安铃”服务宗旨：让每一位老人在家中享受乐龄年华。

基本信息

平安铃，被列为东莞市十件实事之一1，全市32镇街覆盖使用用户1.2万户，遍布735个社区/村4。用户只需轻轻一按设备SOS圆形键，即可与服务中心工作人员通话，提供电话转接、家政转介、紧急救助、辅助定位等服务，同时服务中心日常会对客户进行人文关怀回访、邀请参与康娱活动。

平安铃曲奇设备终端

（1）紧急救助、及时到位

（2）随时定位、不怕迷路

（3）电话转接、方便快捷

（4）家政服务、随叫随到

（5）主动关怀、呵护备至

（6）24小时、贴心陪伴

（7）参加活动、丰富生活

“平安铃”服务流程

1、紧急救助服务6

当用户遇到危险情况时，如：身体突发问题、火灾、盗抢，用户可直接按下“平安铃”终端SOS键，直接连入中心，服务中心客服7x24小时全年无休提供紧急求援服务。

2、非紧急便民服务流程

当用户需要一些便民服务时，如家电维修、家庭服务等，可随时拨打服务平台短号，接入服务中心，客服将根据用户的需求提供第三方服务商的转介服务。

“平安铃”服务模型