内容介绍

100位超级店长，完全公开门市经营箇中甘苦！ 第一线实战心得，完全记录店铺管理攻心秘笈！

在通路称霸的时代中，经营一家属於自己的店，已成为大多数青壮族群、二度就业者最大的梦想。但是开店并不容易，经营一家赚钱的店更难，每一位成功的超级店长，所背负的责任与使命感，绝对不是一般消费者所能够想像。

·门市中随时可能发生的危机事件，该如何谨慎应对？

·消费者不按牌理出牌的种种抱怨，该如何妥善处理？

·面对各形各色大不同的顾客需求，该如何达到满意？

本著「同行不是冤家，异业可以为师」的精神，从全台超过2万2000家连锁门市中，透过多元及严谨的方式，遴选出17个连锁业种、100位「全国商店优良店长」，由这些超级店长亲自执笔，呈现店务管理最原始、最真实的面貌。

透过超级店长的真实分享，本书绝对是致力於提升服务水准的门市经营者的最佳范本，也是想开店或管理店务者的绝佳参考书。

作者介绍

台湾连锁暨加盟协会(Taiwan Chain Stores and Franchise Association; TCFA)是台湾第一个、也是最大的连锁店组织，会员包括国际知名品牌及台湾知名连锁企业。历任理事长为：三商行创办人翁肇喜、丽婴房董事长林泰生、统一超商总经理徐重仁，现任理事长为信义房屋董事长周俊吉。

协会至今超过240个企业总部会员，涵盖70馀个业种、2万2000家以上店铺数、50万名以上从业人员，年产值达1.08兆元。近4/1的会员以加盟形态提供有心创业者最佳协助，另有50家以上会员企业也展开国际化推展，以亚洲地区东南亚和大陆作为未来积极发展的主力市场，同时也有赴日本、澳洲或欧美发展的企业。

作品目录

序一/经济部商业司司长　杜紫军序二/台湾连锁暨加盟协会理事长　周俊吉序三/教育训练委员会主委　潘进丁序四/台湾连锁暨加盟协会秘书长　洪雅龄零售百货业：三商百货、惠康百货、特易购、天仁茗茶、宗泰食品药妆业：康是美、杏一服饰业：丽婴房、佐丹奴鞋业：阿瘦皮鞋眼镜业：小林眼镜KTV业：好乐迪健康休闲业：亚力山大、伊士邦美容美发业：统一佳佳、亚爵会馆、曼都汽修业：普利擎加油业：统一精工通讯业：全虹文教补习业：佳音房屋仲介业：信义房屋速食业：麦当劳、摩斯餐饮业：三商巧福、喫茶趣、胡须张咖啡业：星巴克便利超商业：全家、莱尔富、统一

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参考资料