基本内容

目录

序一 ……………………………………………………………………………… 于宗河

序二 ……………………………………………………………………………… 郝无涛

前言 ……………………………………………………………………………… 马恩祥

第一章绪论……………………………………………………………………………………1

第一节医院以服务再造而解决的问题……………………………………………………1

第二节医疗需求层次分析……………………………………………………………………5

第三节医疗服务再造借鉴“产品”设计的原因……………………………………………7

第四节医疗服务再造量化为“产品”的意义………………………………………………14

第五节非基本医疗服务能否量化为“产品”………………………………………………16

第六节如何向服务“产品”转型……………………………………………………………17

第二章医疗服务概念的拓宽…………………………………………………………………20

第一节概念分析………………………………………………………………………………20

第二节疾病医疗思维与“产品”医疗思维…………………………………………………22

第三节相对性分析……………………………………………………………………………27

第三章医疗服务“产品”属性及特征分析…………………………………………………29

第一节一般产品的基本概念…………………………………………………………………29

第二节医疗服务的“产品”属性……………………………………………………………30