内容介绍

因某种动力与因素， ServiceMaster 公司变成服务行业的全球领导，销售和利润20几年来连续成长。

这神秘的动力不是新潮的管理技巧，也不是高薪重奖，其中的关键是“企业的灵魂”。

什麼是企业的灵魂？它如何改变你的企业？

在这本书裏，比尔解释了ServiceMaster 公司巨大的成功和成长的原因：对开发人才的投入。 ServiceMaster 公司雇佣并管理20多万名员工，并为38个国家的900多万的顾客服务。它把员工的成长价值置於具体生产价值之上。

比尔用平易和鼓励的口气把他多年的服务经验传授给企业领导人：如何使工作环境变得有活力，创造成功的企业。工作人员不仅仅是一双手，而是有思想、有创造力的团队。他们能够主动改变企业的各个面向。顾客不仅仅是买家，更是促成优秀服务的夥伴。

管理原则的方法是让每个管理人问自己：当我领导别人时，我也准备为他们服务吗？当我启发别人时，我聆听他了吗？当我教导别人时，我有没有学习？当我期待别人跟随，我有没有投入？当我期待优异的表现时，我有没有从平凡开始？当我期待利润时，我有没有帮别人发展？

透过这本书，比尔为新的领导艺术策划了革命，解释了人和利润之间的关系——那正是成功的关键。这个强而有力的信念使得领导者重新思考他们工作的意义。

作者介绍

比尔·波拉德1977年加入ServiceMaster公司，在不同的岗位服务之後，於1983年—1993年间任职首席执行总裁。现居伊利诺斯州。

作品目录

第一章 不仅仅是一双手

第二章 不要离开D字

第三章 目的的威力

第四章 企业-家庭-我们的承诺

第五章 人为什么要工作

第六章 你了解你的顾客吗

第七章 生产力的美德

第八章 结构怎么样窒息灵魂