内容简介

本教材的目标：把沟通原理和实务相结合，以培养学生的沟通能力为重点，为教师提供一个完整的理论框架和一批理论联系实际的案例，为学生提供尽快掌握理论联系实际的途径、手段和技能，以及相当数量的提升技能的实务性练习。1

图书目录

第1篇 商务沟通基础第1章 商务与管理沟通概论1.1 沟通与商务沟通1.2 商务沟通类型和有效商务沟通的特征1.3 有效商务沟通的任务1.4 商务沟通障碍及对策分析第2章 成功沟通的基础2.1 换位思考2.2 强调事情的积极面2.3 注重语气，讲究礼貌和尊重第3章 沟通主体和自我沟通分析3.1 沟通主体的自我认知3.2 沟通主体的目标与策略3.3 自我沟通第4章 人际沟通与沟通客体分析4.1人际沟通4.2 受众导向的沟通4.3 沟通受众分类与沟通策略选择4.4 与上司的沟通4.5 与下属的沟通第2篇 商务沟通技能和方法第5章 口头沟通和面谈技巧5.1 口头沟通概论5.2 口头表达的技巧和艺术5.3 面谈沟通的基本技能5.4 信息收集面谈5.5 招聘和求职面谈5.6 绩效评估面谈第6章 倾听和非语言沟通6.1 倾听的含义、分类及重要性6.2 倾听过程和障碍6.3 有效倾听的要点和技巧6.4 非语言沟通第7章 书面沟通7.1 书面沟通概论7.2 商务信函的写作7.3 报告的类型、要求和组织7.4 报告的撰写第8章 演讲8.1 演讲概论8.2 演讲的准备8.3 演讲结构设计与实施8.4 演讲表达方式和技巧8.5 视觉辅助工具的设计和使用第9章 团队沟通与会议组织9.1 团队沟通9.2 会议沟通概论9.3 会议的筹划9.4 会议的组织实施第3篇 商务沟通策略第10章 危机和冲突沟通10.1 危机沟通概论10.2 危机沟通战略和过程管理10.3 冲突管理与沟通第11章 谈判技能与策略11.1 商务谈判概论11.2 商务谈判的过程11.3 商务谈判策略11.4 商务谈判的沟通技巧第12章 跨文化沟通12.1 跨文化沟通概论12.2 跨文化沟通原则和策略12.3 跨文化沟通技能主要参考书目1

参考资料