概述

随着市场竞争的激烈，如何提高企业应对竞争的敏锐性和快速反应的能力，进一步提升企业的核心竞争力是每个电信运营企业的核心课题。 对竞争敏锐性和快速反应能力的提高，来自于对用户使用企业业务变化情况的快速了解。 要做到这一点，必须对用户使用业务的各种记录进行采集、计费处理和分析。 传统的手工采集和按月计费处理已经无法适应竞争的要求，必须改变。

联机采集系统是中国电信计算机业务管理系统的一个重要分支系统，是支撑电信企业自动化运行的重要基础，它是面向交换机的综合性支撑系统。联机采集系统主要是两大部分：一是联机，二是采集。联机是指联接到交换机，与交换机进行通信。由于国内交换机的种类繁多，而且同一种交换机还分有若干个版本，联机工作相对复杂。采集就是通过与交换机通信，通过相应的联机网络协议，从交换机获得所要的话单数据资料。联机采集系统就好像一根数据管道，源源不断地将计费系统需要的数据送到电信计费结算中心或其他后续应用系统。

联机采集的作用

随着电信的拆分和信息产业部关于互联互通等政策的出台，电信市场格局发生了新的变化。市场竞争的白热化对各运营商业务运营提出了新的要求，电信市场面临的是更加开放的局面，价格、业务、质量、速度及服务都将成为各运营商争夺客户的重要手段。目前大批的省、市的本地网已经实现了联机采集。虽然厂家多，组网方式多样，但处理方式各具特色。如何去考察联机采集系统的好坏，要从实际生产出发 ,要从系统的稳定性、数据的准确性、系统的实时性、维护的易操作性等多个方面去考察。联机采集系统主要有如下作用。

数据管道

联机采集系统是局用交换机与后台帐务系统之间的“传输管道”，它一方面进行交换机计费数据的联机采集，另一方面将采集到的计费文件传送给后台帐务系统。

降低手工劳动

采用联机采集系统，可以避免大量手工制作计费带 (磁带/ 光盘) 的工作。通过联机系统定时自动下载计费文件，实现了计费文件采集的自动化，极大地提高了劳动生产力。

缩短计费周期

采用联机采集系统，可以将计费周期缩短至每天、每小时，甚至是每 15 分钟，最终达到实时计费。联机采集可以有效防止恶意欠费等不良行为，维护电信运营商的利益；可以有效地提高电信资费的透明度，避免话费纠纷。

联机采集的意义

建设联机采集系统具有不可忽视的重要意义，归纳起来，主要有以下 3 点。

提高企业核心竞争力

电信竞争有3个层面：价格、质量、服务，其中服务是最高层次的竞争。使用联机采集系统能够有效提高服务质量，意义重大。通过联机计费系统的建设，可以极大地缩短帐务周期，满足用户及时了解自身费用情况的需求，同时也方便区域经理了解本区域内话务量的变化情况，从而有针对性地提高服务质量。

降低成本/ 保证利润

提高劳动生产力是现代企业必须解决的课题 ,特别是对于电信运营商。 只有提高劳动生产率 ,才能降低成本 ,保证利润。

开发新业务

在客户服务方面，由于联机采集系统的使用，运营商可以迅速开发并推广电信新业务，提高电信运营商的企业核心竞争力。其中包括：市话详单查询；立即计费；计费优惠套餐。