本质

1以实体商业为核心，通过人网互动、人机互通和移动互联打通线上网店和线下实体店信息通道，实现“双店”融合、资源共享，从而拓宽消费渠道、扩大消费群体，提升经营模式、提高经济效益。

实体商业的信息化和与移动互联网的结合是必然趋势，是无法逆转的。为此，实体店必须再建一个与线下同步的线上网店，形成线上线下一体化的运营模式。通常的做法是，通过移动终端、PC端、入户视频终端等载体，实现线上网店与线下实体店商品同步展示和人网交互，使消费者随时随地都能获取与线下实体店相同的信息和优惠，甚至与商家即时互动沟通，进行在线交易和支付（或到线下实体店查看实物后再支付）。对于线下实体店，除了常规展示销售外，利用地面触摸屏的人机交互，进行重点信息的集中展示和优惠下载，同时通过向附近移动客户端推送基于位置的优惠信息，吸引用户到店购物，同时提供快捷安全的近场支付服务。

不难看出，这种双店模式，其实就是通过人机交互、人网交互，实现实体商业线上线下信息融合、交易融合、结算融合和用户融合，达到线上网店和线下实体店的整体融合，使消费者无论线上还是线下都能获得一致的信息，都能下单购买，都能交易和支付，甚至实现线上线下查询、购买、交易、支付的“交叉融合”。比如，用户在线上网店下单或下载优惠凭证后，可先到线下实体店内查看真实商品后，再通过近场支付的方式使用优惠凭证和支付购买。

OAO应用场景及优势

对于新零售而言，线上线下的融合不再仅仅局限在渠道的融合，而是体验、场景、消费者以及数据的融合。而AR或许是很好的破题之策。利用AR（虚拟现实）、MR（混合现实）技术：

①足不出户就能获得店内购物体验，让消费者更愿意花时间去挑选商品，称为AROAO；

②教学方面可利用MR+OAO模式，实现化学实验、物理等实验过程、效果的可见性、真实性，且更容易理解，称为MROAO。

③节约成本，借助AR技术，零售商不需要提供各类实体商品供消费者试用，可以大幅节约库存成本。

④最近发布的调查《增强现实正在改变零售业》中，显示：41%的受访者期待通过AR访问零售商店；33%的消费者表示，通过AR预览商品，他们购买商品的可能性更大

关系

O2O是什么？一种解释是：O2O（Online To Offline）即线上到线下，其核心是把线上的消费者带到现实的商店中去，也就是让用户在线支付购买线下的商品和服务后，到线下去享受服务。让互联网成为线下交易的前台，这样线下服务就可以通过线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，成交也可以在线结算。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。

参照这一解释和团购在这一导向上对O2O的实践效果（虽然团购并不能代表O2O的全部）可以看出，无论是从中国实体商业电商发展的客观条件、现实需求，还是从中国流通体制改革的大背景来看，中国O2O理论和模式尚待进一步完善，并应有一个更为准确的定义和更为精准的定位。

首先，O2O应服务于所有实体商家，而不仅仅局限于餐饮娱乐等少数类型；其次，O2O应涉及实体商家的主流商品，绝不仅是个别的特价商品。最为重要的是，对于实体商家而言，互联网只是为其所用的一个工具而已，任何本末倒置的方法都将动摇实体商业的发展根基。所以，真正的O2O应立足于实体店本身，线上线下并重，线上线下应该是一个有机融合的整体，你中有我我中有你，信息互通资源共享、线上线下立体互动，而不是单纯的“从线上到线下”，也不是简单的“从线下到线上”。

OMO商业模式(Online-Merge-Offline)是国内近年来（2017年底）提出的行业平台型商业模式，通过在线分享商务、移动电子商务、线下商务的有效聚合，打造线上--移动--线下三位一体全时空的体验店营销系统，使企业与用户能够通过各种载体及终端进行交易和消费。含义与理念与OAO相同。

有趣的是，这一模式严格来讲已不再是O2O，而是OAO（Online & Offline）！1

参考资料