上下文关联帮助的常见形式

工具提示(Tooltip)

当用户将鼠标光标悬停在某个界面元素（例如图标）上，将弹出工具提示小窗口，为用户提供关于该元素的更多信息。

向导和逐步说明

向导和逐步说明是引导用户如何使用界面的一系列工具提示。向导首先向用户展示操作过程，然后让用户跟着操作。逐步说明则是依次出现的一系列工具提示，引导用户从头至尾逐步完成操作。

输入框提示(Inline Instruction)

这是关联帮助最基本的形式。当创建账户或填写表格时，我们会看到界面中的输入框提示，它提示用户在对话框中填入所需信息。

嵌入式帮助

嵌入式帮助通过软件界面本身向用户展示上下文关联帮助，无需用户搜索帮助。

嵌入式帮助中心

简单来说，嵌入式帮助中心就是可以从软件直接访问的帮助中心。虽然有些嵌入式帮助中心能指向与当前页面相关的文章，但通常仍需要用户自己找到解决问题的相关内容。

优势

根据 Bri Hillmer 的研究总结，上下文关联帮助有以下优势：

1. 1.

   许多用户对传统在线帮助的使用度不高。

2. 2.

   上下文关联帮助对工作流程的干扰度最低，用户查看帮助不需要跳转到新的页面。

3. 3.

   上下文关联帮助提供特定于程序当前状态或情形的信息，可为用户提供更有效的指导。

4. 4.

   上下文关联帮助不依赖于屏幕截屏或插图，更易于维护。

劣势

根据 Bri Hillmer 的研究总结，以下是上下文关联帮助的一些潜在问题：

1. 1.

   程序中包含太多文字，可能分散用户注意力或使用户困惑。

2. 2.

   上下文关联帮助需要开发资源，因此维护成本较普通在线帮助更高。

3. 3.

   上下文关联帮助（特别是学习向导）可能会妨碍熟练用户。

4. 4.

   如果在一系列步骤中用户无法选择返回，上下文关联帮助（特别是学习向导）会对用户操作造成约束。

实现方式

上下文关联帮助可通过多种方式实现：