基本内容

新编客户管理实务

作者：李伟萁、李光明

定价：39元

印次：1-2

ISBN：9787302436652

出版日期：2016.07.01

印刷日期：2018.07.03

客户管理是经贸管理类各专业的专业基础课，更是金融、保险、旅游、贸易、物流、营销类专业的主要课程，也是目前企事业工作人员必须培养的基本技能。本书以当前经济发展和教育改革为背景，以适应高素质、高技能的应用型人才培养为目标，全面、系统地介绍客户管理知识与实际技能。本书在国内外客户管理研究的理论以及国内外企业客户管理实践的基础上，结合我国经济改革和市场发展的新实践，以及学科新的理论和前沿知识及动向，系统地阐述客户管理的基本内容、工作实务和基本技能。

目录

第一章客户管理概述 1

第一节客户的概念 2

第二节客户的种类 4

一、从销售的角度划分 4

二、按客户的性质划分 5

三、从企业利益的角度划分 5

四、从企业系统的角度划分 7

五、按客户在渠道中的作用划分 8

六、按客户交易的现状划分 9