内容简介

呼叫中心的设计与规划对于现代呼叫中心来说至关重要，其不仅包括硬件部分的环境建设、设备更新等，而且包括软件部分的企业文化、战略及未来发展规划。合理的设计与规范可以使呼叫中心沿着既定目标持续发展，从而建立一支具有凝聚力的团队，通过这支团队和有效的管理工具不断为客户提供高质量的服务，并最终为企业创造价值。

基本信息

呼叫中心设计与规划

作者：赵溪、葛舜卿、石云

定价：20元

印次：1-1

ISBN：9787302380146

出版日期：2015.01.01

印刷日期：2015.01.15

目录

第一章　呼叫中心概述 1

第一节呼叫中心的基本情况 1

第二节呼叫中心应用技术 3

第三节呼叫中心团队建设 5

第二章　呼叫中心简介 7

第一节呼叫中心的发展 7

第二节什么是呼叫中心 8

第三节呼叫中心的类型 11