基本内容

阿里巴巴集团客户体验事业部简称CCO，吴敏芝2017年1月13日被任命为阿里巴巴CCO1。CCO致力为广大阿里巴巴用户提供更为专业的服务和用户体验，继续深化大数据和技术驱动服务体验提升，“做出让用户尖叫的服务”；更大力度全方面赋能商家，提高全平台服务水平；做好业务的“耳朵和眼睛”，打通客户到业务的任督二脉。2

2017年，阿里巴巴服务团队推出智能客服——阿里小蜜等系列智能(AI)服务产品，如今，阿里小蜜已经每日可以协助服务百万级的客户在线咨询。2

参考资料