发展历程

2018年9月，国铁吉讯科技有限公司推出掌上高铁APP。

2019年4月，“掌上高铁APP”上线了“极速打车”服务。

2022年11月21日，国铁吉讯官方发布消息，APP“掌上高铁”正式更名为“国铁吉讯”1。

功能特点

该APP包括6大功能：高铁WiFi、行程提醒、在途娱乐（包括电影和书刊等）、极速打车、站区导航（覆盖全国79个主要车站）、目的地服务（目的地城市的旅游服务）2。

“国铁吉讯”APP内还加入了一个火车类的小游戏，还新加入了社交功能，同一趟列车的乘客可以在APP内的聊天室聊天，行程结束后聊天室自动解散1。

产品事件

侵权事件

2021年6月，工信部通报发布2021年第5批侵害用户权益行为的App，掌上高铁APP在列3。

WiFi无法使用

使用高铁WiFi时，必须通过“掌上高铁”连接。不过就乘客的反馈来看，2022年高铁WiFi的效果不尽人意，并且已持续较长时间。在社交平台上，不少乘客抱怨高铁WiFi连接不上，或者连接上了无法使用，有乘客写道“高铁动车上的WiFi形同虚设，没有成功连接过一次”1。

不文明用语事件

2024年4月28日，多位网友发帖称登录国铁吉讯APP连接高铁WiFi或进行实名认证时，系统出现不文明用语。当晚，国铁吉讯发布致歉声明称：公司接到旅客反映后，已第一时间进行调查核实，经排查，旅客所反映问题属实，系该公司某员工在进行该版本程序发布过程中误操作所致，目前该问题已组织整改到位。公司对由此给旅客带来的不良体验深表歉意，同时依法依规对相关责任人进行处理4。

国铁吉讯致歉声明

参考资料