内容简介

《医院窗口服务》为此也提供了一些具体窗口服务标准方面的思路，争取把“以病人为中心”的服务落实实处，真正让老百姓得到实惠及满意的服务。同时医院要设计人性化的考核机制，让医院员工在努力达标的过程中体会到良好服务带来的收益。

图书目录

一、医院窗口

1.什么是医院窗口

2.医院窗口服务的特征

3.窗口服务沟通的重要性

4.木桶理论

5.关键时刻

二、信任关系

1.医患双方彼此信任吗？

2.改变不了别人，请改变自己

3.医方正在改变

三、以病人为中心

1.医学模式的转变

2.什么是以病人为中心

3.逆反心理

4.假如我是病人

四、换位思考