形成经过

2007年，在腾讯高速发展的历程中，由于组织膨胀和人员急剧增长，腾讯的管理和文化面临前所未有的挑战，内部渐渐较为集中地出现了许多不良行为：2006年底的圣诞晚会舞台，观众由于过于兴奋而乱丢荧光棒；2007年初，班车插队、饭堂占座、电梯逆行以及公共区域吸烟等问题日益凸显。

而更让人担忧的是，部分同事对此表示无谓和漠视。腾讯CEO Pony针对腾讯员工中的这一现象，在邮件中写道：“要达到‘最受尊敬的互联网企业’这一愿景，不仅需要公司在外部，在用户、社会和资本市场等方面取得好的成绩，获得认可，更重要的是在内部获得所有的腾讯人的尊敬。在近期的问题上，单一的个体行为会进一步影响大家相互之间的尊重、信任和团结，更进一步影响的是员工和外界对腾讯公司的整体评价与认可度。”

为响应“做受尊敬的腾讯人”的号召，针对这些不文明行为和冷漠心态，腾讯公司内开展了一系列的“瑞雪行动”。

经过短短的几周，效果非常明显，不良行为在迅速销声匿迹。食堂吃饭不再被占座了，班车排队也有序了；电梯再也没有出现逆行现象，吸烟区的味道也减轻了许多。

随后，公司在2009年推出了《行在腾讯，正直为本》的线上课程，期望能传递“正直为本”——腾讯的文化价值观，呼吁腾讯人，无论何时都应坚持诚实、公正的态度，以及“做正确之事”。

2010年，对于腾讯来说，是具有里程碑意义的一年。公司不仅在业务上获得了标志性的突破，为更多的用户创造了更大价值，员工人数也突破一万人。

与此同时，公司内部也出现了新问题。比如在微博等公众平台上，公司内部信息被泄漏。这对腾讯的信息安全存在着巨大的威胁。

2010年8月，Pony呼吁：“三年过去了，我们的人数比当时多出数倍，针对最近所发生的一系列问题，现在是时候去重温‘瑞雪’精神，对那些不文明、不职业化的行为说‘不’了。请所有的腾讯人一起来捍卫腾讯的文化，发扬腾讯人的‘瑞雪’精神。”公司也同时发布了新的《瑞雪手册》。自此，“瑞雪”不仅覆盖道德、礼仪，同时也涵盖了腾讯人的职业行为。

2012年是腾讯的变革提升年。随着公司规模达到两万人，垂直的组织层级越来越多，横向的跨部门合作也越来越多了，很多情况下，在跨团队的沟通上会出现问题。用Pony的话说，公司面临“大企业病”的威胁。

Pony认为，2012年，大家应该腾出精力，苦练内功，核心就是解决企业运营效率问题。于是，他正式发起了号召，“对时间负责，每个人都是效率管理者。”

企业文化部发起了“会议公约我来定”的活动，邀请每一位腾讯人建言献策，大家各抒己见，为提高会议效率提出了很多实操性的意见和建议。这些意见经企业文化部汇总提炼后，形成了《瑞雪会议公约》，于2012年4月正式发布。1

词汇来源

关于“瑞雪”这一名词的来历，它的取义为“瑞雪兆丰年”，因为雪是无暇纯洁的。通过“瑞雪行动”，腾讯人将自我剖析，摒弃恶习，还腾讯一个纯净的家园。同时雪是寒冷凛冽的。对待不符合腾讯文化的行为，要像冬天般无情，将不适合的行为从队伍中剔除。1

参考资料