发展历程

2024年3月15日，该平台上线试运行。

2025年3月15日，该平台正式上线运行。截至3月15日，该平台累计注册消费者702786人，入驻经营者42913家，共接收消费者在线投诉与咨询585387件，其中投诉576911件，已处理510126件，为消费者挽回经济损失4.1亿元1。

主要功能

平台畅通了消费者在线投诉，打通在线和解、在线调解流程，开发了阳光公开、个案公示等功能。还设置“消协帮您查”“消协帮您选”等模块，为消费者提供企业服务联系方式、商品比较试验结果等信息查询，为消费者生活消费提供帮助和指导。

个案公示

个案公示针对经营者严重损害消费者权益行为进行个案披露。行业公示和指数公示通过对经营者在和解阶段的处理时效、和解成功率以及调解阶段的配合程度、调解成功率等不同维度进行打分，使每一单投诉都与经营者的指数评分密切相连，从而倒逼经营者认真对待和妥善处理消费者投诉，也为消费者了解经营者投诉处理情况、有效知情、自主消费提供了数据支撑1。

参考资料