联通热线

10010

中国联通公司不断采用新技术、建立新网络竭诚为客户提供优质的客户服务，"心系用户，服务创新"是中国联通一贯的追求。

为解决用户在使用中国联通业务过程中遇到的各种问题和困难，并满足用户多样化、个性化的服务需求，中国联通采用先进的呼叫中心技术，以统一的业务规范、技术规范、业务流程在全国各地设立了10010免费客户服务热线，同时设立了10011话费充值专线和10018客户俱乐部服务热线。通过"10010"、"10011"热线用户可以得到多方位的客户服务，同时"10018"还可为联通俱乐部会员提供商旅、休闲等内容丰富的专属服务。

客户服务中心10010及10011服务热线免费提供24小时全天候服务，它是联系联通用户和中国联通的纽带。同时客户服务代表将为用户提供首问负责制，并通过闭环、规范的处理流程，保证用户问题在约定的时限内得到答复，实现联通对用户的服务承诺。中国联通还为VIP客户和大客户建立了快速服务通道，选择了经验丰富、业务熟练、服务优良的客户服务代表作为VIP服务专席人员，提供更为高效优质的服务。

拨通"10011"话费充值专线为中国联通客户提供全国“一卡充”充值服务。

拨通"101901"，将通过短信方式将具体话费情况发到用户的手机上。

拨通"10010"客户服务热线，按照语音引导进行相应操作，可以享受客服代表提供的业务咨询、业务自助受理、投诉申告等服务。

拨通"10018"客户俱乐部热线，可以享受到通信、商旅、休闲、娱乐、旅游、金融、保险、交通等会员服务，体验非凡尊贵的人生。

新用户第一次开机时，将会收到短信问候："尊敬的用户，欢迎您成为中国联通的用户。

为方便用户的国内出行，中国联通开设了亲情服务项目。进入外省份时，用户将会收到短信，"尊敬的用户，欢迎您进入**省"，同时提示可拨打10010获得当地客户服务中心的服务，以及酒店预定电话"116114"。

为方便用户的国外出行，中国联通设立了免费国际漫游客服热线"+8618618610010"。用户在境外拨通此号码，可了解所在国家或地区移动运营商的开通情况、覆盖范围、资费标准、拨打方式、客服号码等咨询信息，同时还可帮助用户处理在国外遇到的通信问题以及其他紧急事务。

客户服务

号码简介

号码客服热线名称服务项目。

10010

10010客户服务热线业务咨询、业务受理、投诉申告、各类人工服务。

10016专线负责用户回访、挽留和维系、电话营销。

10011话费充值专线。