基本内容

分析企业知识缺口的含义并对其进行分类。提出基于VENN图解法的企业知识缺口识别方法，并给出应用该方法的步骤。最后，根据企业知识储备的情况，给出不同类别知识求缺口的弥补策略。

概念

目前，对知识缺口主要有两个具有代表性的定义

(1)Michael H．Zack认为，一个企业执行战略所需的知识，与实际拥有的知识的差距即是知识缺口。同时，他强调战略是指导知识管理最重要的背景。一方面，企业的战略目标会深刻的影响企业获取知识来获得竞争优势；另一方面，企业自身拥有的知识储备又会影响其战略选择。因此，知识缺口产生于战略缺口，同时知识缺口又是与战略缺口“结伴同行”的。其中所谓战略缺口是指，一个企业为了竞争必须要做的和企业实际上正在做的事情之问的差距。

(2)Haider 在对巴基斯坦的两个企业实地调查的基础上，研究了知识缺口的形成原因并对其类型进行了分析，他指出知识缺口是组织当前缺乏的知识，但是该知识对组织生存和成长至关重要。因此知识缺口必须要被弥补。

从以上的两个定义，我们不难看出：

(1)知识缺口是由于企业对某种知识的需求产生的。知识需求可能来自于某次市场机遇，企业为了适应环境的变化，或者是企业长期发展战略的要求等；

(2)在知识经济时代。知识已经成为企业保持持续竞争优势的重要战略资源，某一关键知识资源的缺失可能会导致企业失去竞争优势。因此，及时发现和弥补知识缺口对企业的生存和成长至关重要；

(3)知识缺口的存在，并不能说明企业的知识资源不够丰富。知识缺口可能是缺乏某种知识，也可能是企业现有的知识储备与知识需求不相匹配。

通过以上的分析，我们可以这样来描述知识缺口：由于外生或内生的原因，组织产生对某一项知识的需求，而组织自身的知识储备与该知识需求不匹配，因此产生某些知识的短缺，我们称这种知识的短缺为知识缺口。

分类

知识缺口的分类方式多种多样。J.P.Vos在研究中小企业进行知识创新时，发现有四方面的知识缺乏限制了企业的及时创新：

• 将产品成功推向市场的知识；

• 产品设计的知识；

• 生产技术知识；

• 管理这些活动方面欠缺的知识。

显然，J.P.Vos所说的四方面的知识缺乏即为四类知识缺口：产品研发类知识缺口、制造类知识缺口、营销类知识缺口和管理类知识缺口。

依据企业知识积累的情况将知识缺口分为：有知识积累的知识缺口、具备一定知识积累的知识缺口和无相关知识积累的知识缺口。