概念

远程服务，也有做在线服务。远程服务指，利用通信手段实现不同地域（区域）之间的实时人工服务方式。与在线服务不同的是：在线服务特指基于网络的服务方式。这类服务方式具有即时性、灵活性以及人性化等特点，用户可以与服务实施人员进行直接沟通进行服务。

分类

远程服务按照不同的通信手段，大致分为两类：一类是电信远程服务，指基于语音通信的方式进行的远程服务，包括语音咨询、下订单、以及目前应用最多的订餐、叫车等。另一类是基于网络的远程服务，这类服务基于互联网，形势也多种多样，包括传统的网络在线客服，在线人工教育，专家在线远程诊疗系统以及计算机远程维护系统等等。

优势

远程服务较传统服务方式具有如下特性： 

1、方便快捷

2、节约成本

3、服务对象对地域没有限制

4、服务可集中化管理

5、潜在用户量巨大

应用

企业级应用：目前已经有多家知名公司开发并推出了远程服务系统，包括面向用户的CC系统，面向企业内部IT设备的远程维护系统。

个人级应用：目前市场上的个人用户群体不断地壮大，个人电脑维护量不断的攀升，已经有多家企业于21世纪初开始拓展这一领域目前已经初具规模。

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