理论范式

西方经典性的危机传播研究大致有以下主要的理论模式。

1）斯蒂文·芬克(Steven Fink)的阶段分析理论。斯蒂文·芬克在1986关于危机传播提出了四段论模式。第一个阶段是危机潜在期。这个阶段是危机处理的最容易的时期，但是却最不易为人所知。第二个阶段为危机突发期。这是四个阶段中时间最短、但是感觉最长的阶段，而且它对人们的心理造成最严重的冲击。第三个阶段为危机蔓延期。这是四个阶段中时间较长的一个阶段，但是如果 危机管理得力，将会大大缩短这一时间。第四个阶段是危机解决恢复阶段。此时，组织从危机影响中完全解脱出来，但是仍要保持高度警惕，因为危机仍会去而复来。芬克的这种危机阶段分析理论的特点是提供了一个综合性的循环往复的危机全过程。

2）威廉·班尼特(William Benoit)的形象修复理论。班尼特的理论建立在这样的假设之上：个人或组织最重要的资产是它的声誉。他认为，就像其他有价值的资产一样，声誉或公众形象应该从战略高度去维护。任何社会组织必须最大限度地提高其声誉和形象。修复形象的危机应对模式分为五大战略方法。第一个战略是否认。他把否认分为简单否认和转移视线两种。第二个战略是逃避责任。此战略又包括四种不同的战术：不可能性、刺激、 偶发性、良好意图。第三个战略是减少敌意。为使组织减少责任，保护声誉和形象，可采用援助、最小化、区分、超脱、反击、补偿等方法，目的是从各个方面减少错误行为传播的范围和程度。第四种战略是亡羊补牢。此战略通过制定相关法律、规定来减少以后类似事件的发生。第五个战略是自责。自责的内容包括道歉、忏悔和寻求公众的宽恕。

3）托马斯·伯克兰(Thomas Birkland)的焦点事件理论。托马斯·伯克兰在1997年提出了另一种研究危机传播的视角，他认为那些“突然发生的、不可预知的事件”，在促进公共政策讨论方面起着重要作用，被他称为“焦点事件”。伯克兰相信焦点事件在设置公众议题方面具有扮演主要角色的能力，因为媒体对焦点事件的采访能够引起广泛关注并促使政府或组织采取改善行为，最终使得危机事件发生后对 公共政策产生后继影响。

应对原则

3T原则：

由英国 危机公关专家里杰斯特（M. Regester. Michael）在Crisis Management一书提出，强调危机处理时把握信息发布的重要性。第一，Tell You Own Tale（以我为主提供情况），强调组织牢牢掌握信息发布主动权；第二，Tell It Fast（尽快提供情况），强调危机处理时组织应该尽快不断地发布信息；第三，Tell It All （提供全部情况），强调信息发布全面、真实，而且必须实言相告。

5S原则：

第一，承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）。第二，真诚沟通原则(SINCERITY)。第三，速度第一原则(SPEED)。第四，系统运行原则(SYSTEM) 第五，权威证实原则(STANDARD)。

图书简介

危机传播（公共关系与语言观点的理论与实证）——21世纪传播学研究丛书

出版时间： 2005-3第1版

印刷时间： 2005-3第1次印刷

开 本： 16

价 格(元)： 27

出版者的话

大众传播事业正以迅猛的速度改变着人们的生活，世界“地球村”的特征也越来越明显。网络传播时代所暴露出的现实问题也变得越来越尖锐．复杂，迫切需要有新的理论与方法来加以研究，找到新的应对策略。我国传播学研究经历了一个从引进外来传播学理论。概念到消化吸收的过程。二十余年来，学术界大力翻译介绍当代西方传播学的最新成果，与此同时，传播学理论的本土化建设进展也在不断加快，出现了一股传播学研究的新热潮。本丛书正是在这样的背景下面世的。