简介

智能资本是每个人能为公司带来竞争优势的一切知识、能力的总和,因此智能资本是指个人与团队能为公司带来竞争优势的一切知识与能力的总和。凡是能够用来创造财富的知识、信息、技术、智能财产、经验、组织学习能力、团队沟通机制、顾客关系、品牌地位等，都是智能资本的材料组合，这和一般企业所熟知的土地、工厂、机器、现金等有形资产，在根本上是完全不同的(Stewart,T.,1997)。因此智能资本也可称为知识资本、非财务资产、无形资产、隐藏资产或不可见资产。更具体的说，组织所拥有的专利权、制程，人员的专业技术、科技，有关顾客与供货商的信息，过去经验的总和皆是智能资本的内涵。

智能资本的概念最早是在1969年John Kenne Galbraith写给经济学人的主编Michael Kaleeki的信件中出现.Galbraith认为智能资本是指运用脑力的行为，而不单是知识 和纯粹的智力.智资本代表着市场价值与实物资本的差异，智能资本是一种价值创造的形式，但是就传统的意义上来说，它也是一种资产。智能资本应该发挥两项功能：(1)将可转化的知识整合起来，保存原本易流失的知识；(2)及时连结人与资料、专家等知识体系。 在知识经济时代，知识型企业的价值来源已由以往传统的土地、资金、原料等有型资产，将转变为以智能资本为主体的无形资产，智能资本的储存、累积与流通将成为知识型产业发展之立基。而智能资本目前几乎成了各界争相用于探讨无形资产的显学，无形的智能资本主要能够提供一个全新的模式来观察企业的价值所在。企业必需建立一套完整的智能资本管理机制，以创造公司价值及增进企业的竞争优势。

内容

智能资本包括人力资本、顾客资本、创新资本及流程资本。在著作《平衡计分卡》（TheBalancedScorecard）中，卡普兰（Kaplan）和诺顿（Norton）创建了一种有力的框架来度量和监测公司的价值创造成就。作者使用了四方面的全面度量角度——财务业绩、顾客知识、内部商业过程以及学习和成长——将个人、组织和跨部门的主动性结合了起来。平衡计分卡是立足于企业的战略规划，通过对创造企业未来良好业绩的驱动因素的分析与衡量，从财务、顾客、内 部流程以及学习与成长等四个方面综合衡量和评价企业的经营业绩。平衡计分卡全面评估了企业各种资本的价值，不但包括财务资本与智能资本，而且，平衡计分卡的四个方面分别与各种资本一一对应：财务方面对应财务资本；顾客方面对应顾客资本；内部流程方面对应流程资本；学习及成长能力方面对应人才资本与创新资本。因此我们对职能资本的评估可运用平衡计分卡方法中设计的指标分别评估智能资本的各方面。

知识管理

知识管理（Knowledge Management）是指一套有目的、有系统且合适之管理程序，即透过知识的创造、储存、分享与利用等活动，将组织内具有价值的知识，经由个人层次转化为组织的层次，以提升组织整体之效益。知识创造：系经由内隐与外显知识间的互动与转换而产生，也包括取得外部知识而产生的创新，或是由企业组织内部所完成的创新活动。知识储存，指储存组织企业内的外显知识、知识社群知识，以及属于个人层级的内隐知识活动。知识分享（Sharing），将组织企业的外显知识或个人的内隐知识扩散及传递至组织中的其它成员。知识利用，指善用或学习组织的知识、知

识社群的知识，或者他人的知识，以提升组织企业效益及个人工作能力的活动；并利用正式训练、项目小组研讨、知识社群活动、工作团队或师徒制等方式，将组织企业内的知识扩散到个人的身上善加利用。经过辛苦与努力所创造或取得的知识，倘若无法有效持续拥有并妥善保存，将知识累积于企业体，那之前所付出的心血也是枉然。要能有效且迅速地获取信息、运用知识，势必要以强而有力的信息管理系统做为后盾，将讯息作为有系统的归纳、汇整与分享。除了善用信息科技外，也要建置一种机制，鼓励个人及部门非常乐意地将自身所创造或取得的知识提供出来，严禁有知识藏私的行为出现。知识传递与分享之管道应该是双向的，一方面要让知识很顺畅地传递出去，另一方面也要让愿意接受知识的员工非常容易取得他所想要获取之知识，进而提升企业的智能资本（Intellectual Capital）。

企业里的员工不能还只是例行公事的办事员，因为在知识时代，员工必须全面运用知识面对顾客来创造价值。而且员工最贴近顾客与市场，最了解瞬间的变化与需求。所以培养并运用员工的专才与创意，才是企业生存之道。

鼓励新知

多数员工不会主动贡献新知识，所以主管必须协助员工了解公司的策

略方向对他工作上有重大意义，并且以鼓励方式来诱使员工提供出新知识，对于员工尝试新知的错误，应该给于包容。

充分授权

如果不能授权，员工的智能便无从发挥，所以主管应该协助员工将公司的目标融入他的工作中，并提供他足够的资源、信息来完成使命。

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