建设目的和目标

1，解决资源分散下的客户集群管理信息。

2，解决咨询与培训流程的标准化。

3，准确个性的客户关怀。

4，实时获取多层级的决策分析数据，客户信息实时汇总，终端可变化。

5，高效构建、灵活的功能平台。

6，严格的组织权限及审批流程。

7，减少大量手工录入工作，提高工作效率，减少人力成本。

8，弥补现有的不足，便于对学员进行细分管理，大力度挖掘客户潜在需求，提高客户满意度，促进报班量。

解决方案

学员信息管理

教育培训行业CRM——统一管理所有意向学员的线索，将学员线索掌握在企业手里。通过对线索的联系短、来电时间和通话记录的整合，实现高效的客户线索统一管理和分配。

销售过程管理

教育培训行业CRM——学员来电直接弹屏显示姓名，同时通过对销售人员工作状态和工作完整的记录和实时监控，随时随地了解销售人员的工作内容和工作进度，做到销对售工作的全程管理和监管。

主动营销管理

教育培训行业CRM——根据不同课程的价值分析，确定意向学员群体，将意向学员名单分配给销售人员并给其一定的知识培训。通过监控和管理工作人员主动营销的状态和进度，提升主动营销成功率。

客户服务管理

教育培训行业CRM——由于教育培训行业的特性，在服务过程中经常出现对培训效果、课程收费、授课班次的分歧，800APP—CRM通过对服务人员工作状态的监控、服务内容的记录、沟通内容的记录，实现对分歧的妥善处理和异议的合理解决，从而提升服务质量。

教育培训行业CRM——信息化是企业发展的促进剂，信息化促进企业集中统一、共享协同，从而引入供应链、客户关系管理的理念，使企业导入以服务、效益为核心的流程管理。企业信息化支撑着企业战略、改进优化流程、全面提升企业经营管理水平。同样，教育行业也需要信息化支持，以完成教育培训行业的迅速发展。