• 1.摘要
  • 2.基本信息
  • 3.质问技巧
  • 4.应用10原则

五五法

所谓五五法即5×5w1h(5×5何法)

五五法

5w是指:where何处,在什么地方,~空间when何时,在什么时候~时间what何者,是什么东西/事~生产对象who何人,是什么人做/生产主体why为何,为什么如此这五个字母之开头都是由“w”开始,所以称之为“5w”;1h是指how如何,怎么做的,这个英文字母是由“h”开头,所以称之为“1h”;5×是5次,表示对问题的质疑不要只问一次而要多问几次,不是刚好只问5次,可多亦可少。5w1h是一个探讨问题的技巧,“5x”是告诉同样的“5w1h”最好要“多问几次”才好,才能将问题的症结所在发掘出来。类似的“打破砂锅问到底”之精神。

基本信息

  • 中文名

    五五法

  • 定义

    即5×5w1h

  • 何处

    where

  • 何时

    when

质问技巧

(1)对“目的”(what)的质问:

现有的这些部份,工作或动作,对于目标(对象物)到底产生了何种作用,其目的何在?为此,宜进行以下的质问:

做了些什么?

是否可以做些别的事物?

为何要这么做?

做些什么较好?

这一质问的主要目的是在删除不必要的动作。

目的是什么?条件是什么?哪一部份工作要做?

重点是什么?什么有关系?卖什么东西最合宜?

规范是什么?功用是什么?等等

例:经济成长国民生活水准大幅度上升,买小汽车的人也逐渐增多。因此每逢假期高速公路车满为患,行车速度减慢,因而有慢速公路之讥。形成慢速公路的原因除了车子多以外,最为人所诟病者为收费站收费的问题所引起的塞车现象。虽然对交通是门外汉,不过站在探讨问题的立场可以尝试以5w1h的方法,以客观态度来检讨一下问题所在:

要设置“收费站”的目的何在?

首先应做调查的工作,看看世界各国有收费的高速公路占多少比例。

他们设立收费站的目的是什么,是为取得维护保养的资金来源吗?是为偿还高速公路之投资成本吗?他们是如何收费,依据什么类别来收费,收费的方式采用何种方法,收费站地点设在那里,等等。什么原因使得高速公路可以不必收费,不收费时,道路的维护保养的资金是从那里来呢?对来说,如果高速公路不收费的话是不是可以?如果是可以的话,那根本就不要考虑设立“收费站”的问题,这是从剔除的观点来达到改善的目的。如果说因为有种种现实的理由使得仍然必须要采取收费的方式,就可以继续往下探讨。

(2)对有关“人”(man)的方面的问题:

改变人员的配置组合及工作分担(分工)方式。将操作者同事间的关系,操作者与机械设备或工具的关系予以改变,检视其效率是否能提高。

为此,宜进行以下的质问:

是谁做的?为何由他做?是否可由别人做?谁最适合做这些事?为什么不把它授权股长去决定?谁来办最方便?谁不可以办?谁是顾客?谁会赞成?谁疲忽略了?谁是决策人?谁需要来受训?谁是未来的顾客?等等。