• 1.摘要
  • 2.基本信息
  • 3.电话功能
  • 4.系统特点
  • 5.基本组成
  • 6.技术支持
  • 7.发展趋势
  • 8.规范指标
  • 8.1.实际工作率
  • 8.2.事后处理时间
  • 8.3.平均放弃时间
  • 8.4.平均单呼成本
  • 8.5.平均通话时间
  • 8.6.平均持线时间
  • 8.7.平均振铃次数
  • 8.8.平均排队时间
  • 8.9.平均应答速度
  • 8.10.平均交谈时间
  • 8.11.每时呼叫次数
  • 8.12.监听分值
  • 8.13.占线比率
  • 8.14.呼叫放弃率
  • 8.15.出勤比率
  • 8.16.忙音比率
  • 8.17.一次性解决率
  • 8.18.转接呼叫率
  • 8.19.应答电话比率
  • 8.20.服务水平
  • 8.21.总呼叫数
  • 8.22.客服流动率

400呼叫中心

400呼叫中心是当前一种较为热门的400电话,其充分融合了计算机技术与通信技术。简言之,智能400与传统400电话的区别是其带有许多特殊功能,在接入手段、电话转接与处理、信息管理等方面大大增强与提升了的新一代的400电话。 吉亚通信并发呼叫中心实现了简单提升企业形象,到为企业的营销和服务增值的转变。400呼叫中心已经具备初级呼叫中心的功能,但由于呼叫中心的建设价格昂贵,周期较长。因此市场上也就浮现出集群400呼叫中心。400呼叫中心被誉为“超值版呼叫中心”。

基本信息

  • 中文名称

    400呼叫中心

  • 电话功能

    话费分摊

  • 分摊方式

    主叫用户支付本地通话费

  • 透传功能

    客户来电时显示并非真正的

电话功能

1.话费分摊

通话费用可在主叫和被叫的用户之间分摊。分摊方式:主叫用户支付本地通话费,被叫用户支付业务使用费用。

2.自助设置彩铃

在客户打入企业400电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃,来代替普通单调的铃音,可设定总机分机彩铃功能。

3捆绑电话不限

任意绑定多部电话,根据作息规则,灵活控制接听人选。支持手机、小灵通和固定电话。 随意设定、队列接通。

4.透传功能,传统400电话接到客户来电时显示并非真正的主叫号码,透传打破限制,让您可以看到真正的主叫号码,可以对咨询的电话号码、时间、通话时长等进行查询。便于企业更能有效的保持长期跟踪。

5.3秒钟快速接通、质量稳定、语音清晰,资费0.25元/分钟。

6.全国统一号码,统一接入

系统特点

1.统一号码拨叫

“400xxxxxxx” 作-为其在全国的统一接入码;在全国任何范围内,主叫用户只需拨打该 “400xxxxxxx” 号码,无须加拨区号。

2.通话费由主、被叫分摊付费

均衡主被叫资费机制,保护您和您客户的利益。

3. 使用范围广

固话、小灵通、手机都能实现通话,客观因素大大减低。

4.黑名单功能

恶意骚扰电话一键拉黑。