简介

中国银行业协会客户服务中心联席会（以下简称“客户服务中心联席会”）成立于2011年6月28日。根据联席会制度，中国银行业协会各会员单位客户服务中心（含信用卡客户服务中心）均可申请加入客户服务中心联席会。首届客户服务中心联席会成员包括26家银行的39家客户服务中心。 客户服务中心联席会的宗旨是搭建银行业客户服务中心交流平台，加强客户服务中心业务条线的资源整合，有效促进会员单位之间的交流与学习，大力推动银行业客户服务中心工作的规范与提高，切实提升全行业客户服务中心服务水平，并进一步加大对银行业客户服务中心宣传力度、提升社会认知度。客户服务中心联席会工作的基本原则是“公平公正、民主集中”。

客户服务中心联席会的最高权力机构为全体成员大会，由客户服务中心联席会全体成员组成。成员大会的执行机构为常委会，对成员大会负责。常委会由8名常委组成，设主任1名、常务副主任1名、副主任6名。客户服务中心联席会办公室设在协会秘书处，由7家常委单位选派的客服条线管理人员和协会秘书处1名专管人员组成，负责日常工作。

客户服务中心联席会的工作职责：（一）组织制定银行业客户服务中心工作的行业规则、规章制度，推进客户服务中心工作的规范化、标准化建设；（二）搭建行业数据信息共享平台，促进工作信息在行业内的有效传递，加强相关工作的行业指导，并为会员单位提供了解同业发展情况、实现信息共享的渠道；（三）组织客户服务中心业务培训、论坛、研讨及交流等活动，增进会员单位之间相互学习借鉴，提升行业整体服务水平；（四）针对客户服务中心工作中的共性需求、业务难题以及进一步的创新发展问题，组织联席会各成员单位成立相应课题组或工作组，有针对性的开展工作；（五）加强与社会各界沟通，引导社会舆论，维护银行业金融机构声誉，树立良好的行业形象；（六）完成协会交办的其他工作。

联席会制度

中国银行业协会客户服务中心联席会制度

第一章 总则

第一条 为充分发挥中国银行业协会依托会员、凝聚会员、服务会员的重要桥梁作用，引领银行业客户服务中心科学健康发展，中国银行业协会特组织成立“中国银行业协会客户服务中心联席会”（以下简称联席会）。

第二条 为了明确联席会的工作职责，保障其及时、有效地开展各项工作，根据《银行业协会工作指引》和《中国银行业协会章程》，制订本制度。

第三条 联席会是中国银行业协会（以下简称“协会”）领导下的专业工作组织，依照协会章程和本规则开展工作。

第四条 联席会的宗旨是搭建银行业客户服务中心交流平台，加强客户服务中心业务条线的资源整合，有效促进会员单位之间的交流与学习，大力推动银行业客户服务中心工作的规范与提高，切实提升全行业客户服务中心服务水平，并进一步加大对银行业客户服务中心宣传力度、提升社会认知度。

第五条 联席会工作的基本原则是“公平公正、民主集中”。

第二章 职责

第六条 联席会行使下列职责：

（一）组织制定银行业客户服务中心工作的行业规则、规章制度，推进客户服务中心工作的规范化、标准化建设；

（二）搭建行业数据信息共享平台，促进工作信息在行业内的有效传递，加强相关工作的行业指导，并为会员单位提供了解同业发展情况、实现信息共享的渠道；

（三）组织客户服务中心业务培训、论坛、研讨及交流等活动，增进会员单位之间相互学习借鉴，提升行业整体服务水平；

（四）针对客户服务中心工作中的共性需求、业务难题以及进一步的创新发展问题，组织联席会各成员单位成立相应课题组或工作组，有针对性的开展工作；

（五）加强与社会各界沟通，引导社会舆论，维护银行业金融机构声誉，树立良好的行业形象；