概述

研究者们在研究企业 管理理论的过程中越来越发现，企业管理需要处理各种各样的复杂矛盾关系，对矛盾的处理又有各种不同的见解；企业本身就是一个多元矛盾的复合系统，在这一系统中，矛盾出现和矛盾解决的循环运动构成了 企业成长的动力，管理的过程就是正确处理矛盾的过程。在该领域的研究是由我国著名 管理学家， 中国人民大学 李占祥最先提出来的，李占祥于1997年在“ 矛盾管理是管理学的理论基础”一文中对矛盾管理学做了开创性的研究。

产生的背景

企业作为物质 财富的创造者,是支撑世界和各国迅速增长的人口的物质和文化 生活水平的不断提高,推进 人类文明进程的主要因素。但是,企业寿命过短和持续成长的困难,越来越成为人们普遍关心的一个重大问题。1983年 壳牌石油公司的一项调查发现,1970年名列 《财富》杂志500家 大企业排行榜的公司,有 1/3已经销声匿迹。依据壳牌石油公司的估计,大型企业平均寿命不及40年。我国改革开放后的20年间,适应市场经济要求,涌现出一批明星企业,但其中不少也是兴盛一时,好景不长。总之,许多研究表明,在市场经济条件下企业的平均寿命很低,死亡率很高。企业倒闭,不仅会造成企业自身 资产损失,还会 使相关联的员工生活、社区状况及 经济环境都受到影响。造成企业倒闭的具体原因,各企业可能各异,但是在管理的根本指导思想和指挥信号下,往往都是把 利润最大化作为自己的最高宗旨和 核心价值观,认为赚钱就是一切。

在企业演进历史中,虽然很多企业是短命的,但却也有一些百年以上的 长寿公司。甚至还有存活了二、三百年的企业。据调查,100家世界级的名牌企业,其中36%的企业历史在100年以上,25%的企业历史在80～100年之间,24%的企业历史在50～80年之间,历史在50年以下的只占15%。事实说明,企业如果能够保持活力和 竞争优势,不断增强竞争力,就可以延长寿命,就是说, 企业长寿是可能的。同时,从理论上讲,企业是人造物,具有 人造系统的特性,因而它是可以改造的。人们可以根据目的设定企业的 经营方向、结构、形体和运作方式。大量事实表明,企业的寿命取决于企业对环境变化的敏感性和适应能力,只要企业能够依据环境变化适时地进行变革,就可以持续成长和长寿。

矛盾管理理论,就是把企业视为生命体,认为可持续成长和长寿是其追求的根本目标。它同那种把企业只作为赚钱的机器,认为获得利润最大化是其追求的惟一目标的看法,是两种不同假设和观点。矛盾管理理论认为企业管理包括企业的决策、规则和行为等都应当以持续成长和长寿作为最高宗旨和核心价值观。企业为投资者赚钱,为顾客提供商品和服务,为社会提供就业等,都是必要的,但是这些目标都应该服从、服务于企业可持续成长和长寿这一根本目标。同时,实践还告诉我们企业的可持续成长和长寿不仅是必要的,而且是可能的。理论的基础是实践,我们的任务,就是要研究和总结企业成长中的经验和教训, 使之系统化,上升为理论,创造实施企业可持续成长的 管理科学,用以指导实际工作,降低企业死亡率,提高企业平均寿命,推进人类文明进程。这就是我们倡导矛盾管理理论的由来和目的。

研究主题

矛盾管理学是以研究企业可持续成长为主题的。企业可持续成长是企业的最高宗旨和核心价值观。企业管理要为实施企业可持续成长而管理,为企业长寿而管理。

矛盾管理理论的主要研究内容

1.按照企业生命要素功能素质及其合理结构的原理,研究企业生命要素特征及其构成体系

企业是一个 投入产出系统的生命 有机体,它同人体一样是由许多生命要素组成的,人体的生命要素有呼吸、血液、消化等等系统的器官。人生活在自然和 社会环境中,人体的生命要素,必须具备抵御风险和适应环境变化的功能素质,才能生存。人体的各种器官(生命要素)的功能素质都影响着人的生命力,其中有的功能素质不好,会致人于死地,企业也一样,也是一个具有生命力组织的有机体, 是由许多具有内在紧密逻辑关系的生命要素组成的。

第一,企业作为一个经济组织,需要有 生产设备、原材料和劳动力等 生产要素,企业进行生产,就是使这些生产要素相结合,加工成具有 附加价值的产品,再到市场上交换取得利润。这种投入———生产———交换,并用获取的利润再购买所需的生产要素进行再投入的活动过程,就是企业生存和成长的最基本的 经济活动。决定企业这一经济活动的首要生命要素,就是提供给用户的产品、服务,要使用户全方位满意,包括 产品质量、服务、价格、 交货期、创新等多个方面。 企业经济活动的这些有形(物化)的生命要素,就是企业生命力的生存要素。

第二,在企业有形(物化)的生命要素的背后,对其功能素质(用户全方位满意)起决定性作用的,是无形的生命要素。这些无形的生命要素,主要就是技术和管理。企业的这种以用户全方位满意的有形(物化)生命要素为目标的技术和管理,包括技术改造、技术储备、掌握 核心技术、研究开发有 自主知识产权的产品、占领技术制高点等等,以及提高企业管理水平和决策水平,广泛采用 现代管理技术方法和手段;建立灵敏、准确的 信息系统,不断增强企业科技开发能力、 市场竞争能力和抵御风险能力等等。这些都是不断拓展企业有形(物化)生命要素功能素质的新的发展空间的重要源泉,是企业生命力的成长要素。

第三,在企业的无形生命要素的背后,对其起决定性作用的又是什么呢?员工是企业生命力的载体,在企业经济活动中的 技术进步和管理水平提高,都是通过企业内外人们的共同合作和创新来完成的。因而员工,尤其是拥有现代知识、具备 创新能力的人的智慧和创造力的发挥是起决定性作用的。企业员工的积极性、智慧和创造力是企业生命力的活力要素,是企业活力的源泉。

第四,企业员工的积极性、智慧和创造力能否充分发挥以及发挥的效果如何,又主要取决于激励和 约束机制以及学习活动和 企业文化等生命要素。事实说明,凡是长盛不衰的企业,都有自己特色的创新型的优秀文化,它的价值观是一脉相承的,创业者不但倡导并创立了企业的优秀文化,而且还能把它变成企业的灵魂,形成强大的凝聚力,代代相传,不断发扬。同时,发挥员工的积极性、智慧和创造力,还需有健全的激励和约束机制,实行员工收入同本人肩负的责任、劳绩以及企业业绩挂钩。把物质鼓励和精神鼓励结合起来,既要使员工获得与其责任和贡献相符的报酬,又要提倡 奉献精神,宣传和表彰 突出贡献者,保护员工的合法权益。

2.按照系统原理,研究 企业成长中具有内在紧密逻辑关系的各种支持系统及其同企业可持续成长能力的关系

实践证明,企业实施可持续成长,是一个巨大的 系统工程,是由一个系统的有内在紧密逻辑关系的支持系统所构成。企业能否可持续成长,是由下列一些支持系统决定的。

(1)生存支持系统。企业做为一个 商品生产经营者,它所生产的产品是为了顾客的需要,企业离开顾客就不能生存。因而,企业生存支持系统是由质量、服务和价格都适应顾客需要的商品决定的。如果企业不能保证顾客的这种需要,其生命就会受到威胁直到消亡。

(2)发展支持系统。发展支持系统主要是指坚持 创新精神,通过挖潜、革新、改造以及 技术开发,包括引进先进技术,不断提高企业生产技术水平、管理水平和经济效益。