基本介绍

而员工满意度是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。即员工满意度=实际感受/期望值。员工满意度又称雇员满意度，是企业的幸福指数，是企业管理的“晴雨表”，是团队精神的一种参考。

该定义既体现了员工满意的程度，又反映出企业在达成员工需求方面的实际结果。满意是个相对的概念：超出期望值满意；达到期望值基本满意；低于期望值不满意。员工在特定的工作环境中，通过其对工作特征的自我认识，确定实际所获得之价值与其预期所获得的价值之间的差距。差距大，满意度低；反之，差距小，满意度高。

了解员工心理和生理两方面对企业环境因素的满足感受并做适应性改变，有助于降低员工流失率，提高企业经济绩效。人之所以产生了满意的感觉，往往是因为实现了某种目标，或需求得到了满足。满意感有正向和负向之分，满意和不满意代表截然相反的两个方向，但却不是同一线段的首尾两端。20世纪50年代后期，美国心理学家赫兹伯格调查发现，人们对诸如本组织的政策与管理、工作条件、人际关系、薪酬等，如果得到满足就没有不满意，得不到满足就会不满意，赫兹伯格称之为“保健”因素；而对于成就、赏识和责任等，如果等到满足就会满意，如果得不到满足就不会产生满意感，但也不会不满意，赫兹伯格称之为“激励”因素。

经济环境多变，企业的生存与发展道路崎岖。发展需以人为本，原本就硝烟不断的人才市场，时下的竞争也就越发激烈。机遇与挑战共存，赢得人才是抓住机遇、战胜挑战的KeyPoint。环境在变化，企业在发展，人才也在不断进步，不少企业已经感觉到员工观念与思想的改变。是静观其变，作壁上观？还是紧随变革，赢得人才？

走在前沿的企业已经开始实践问题的解决之道，通过给予更加全面均衡的工作回报、提供舒适轻快的工作氛围以及设计宽广长远的工作发展等方式，让员工更加满意！

赢得人才，赢得发展，全力打造"员工最满意企业"正是取胜之道。

企业，你让你的员工满意了吗？

太和顾问对员工满意度研究，总结出四点：

1、员工直接感知：满意度模型五大维度；

2、社会评价：大众通过微博、网站投票等开放平台投票；

3、企业客观数据：企业过往及当期数据、硬件等；

4、评选委员会打分：政府、学院、媒体、企业、员工代表、太和顾问共同组成的评委会。

调查实施

企业进行员工满意度调查可以对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。

必要性

企业如何对待员工，员工就如何对企业的客户。员工满意与否，直接关系到企业客户满意度如何。调查员工满意度的直接目标就是员工的满意度，以此提高员工对企业的忠诚度。满意度主要是指对现有的一切满意否，包括报酬、学习、晋升、环境、地位、公司的承诺等各个方面。对员工满意度的了解，才能有效的改变，不了解就无法进步。间接目标就是客户的满意度，企业的长期稳定发展需要。

既然在国外应用十分广泛，证明这项调查有其必然性。在国内，只不过何时被公司和员工认可而矣！与其让第三方调查，还不如公司内部展开调查。首先：让员工说说心里话；其次：查找内部隐含的问题；第三：让员工自我评估，找找差距。第四：缓解内部紧张气氛。变被动为主被，可以向IBM学习学习。

一种参考