事件概述

2010严打整治行动：2010年6月13日上午，公安部召开全国公安机关“2010严打整治行动”动员部署电视电话会议，即日起至年底，全国各级公安机关将在全国范围内集中开展为期七个月的“2010严打整治行动”，公安部党委委员、副部长张新枫出席会议并作动员部署，会议由公安部党委委员、副部长黄明主持。

2010严打整治行动

整体推进

为加强组织领导，贵州银监局成立了以王岩岫局长为组长、各分管副局长为副组长、现场检查和综合部门为成员的“银行业不规范经营专项治理工作”领导小组，并召开专题会议进行动员部署。

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　　辖内各银行业金融机构以“规范贷款行为，科学合理收费”为主题，在本系统、本单位开展了专项治理再动员，确保对整治不规范经营的认识到位。

专项治理层层部署、层层落实，向辖内市、县深入推进，以网点为单位，向每一个业务条线、每一个银行员工通报专项治理活动的重要意义、目标和任务，全员参与整治，营造浓厚的氛围，从维护银行业市场声誉、夯实银行可持续发展的基础和提高服务实体经济的效率出发，迅速将专项治理活动在全省全面展开。

自查自纠

2月份起，各银行业金融机构通过制度梳理，查找制度规范中可能存在的不合理、不科学之处；通过业务流程的全面清理，提高业务操作和经营行为的规范性；通过与员工沟通，深入了解各项业务操作中可能存在与监管要求不符的经营行为；通过与客户交流，进一步了解金融消费者的需求和服务的薄弱环节，全面开展自查清理。

对查出的违规收费、不合理收费、贷款合同附加不合理条款等问题，采取停止收费、及时清退、修正条款等措施及时整改，同时修订了相关管理制度和收费价目，确保边查边改、整改到位。

规范整改

贵州银监局对银监会提出的整治不规范经营的“七不准”规定和建立服务收费“四公开”制度进行逐条细化，制定了详细的检查方案，突出针对性和可操作性，从4月1日起，采取“查、听、访”的方式明察暗访，深入了解一线职工的服务情况和客户满意度，审查核实自查反映的问题，着力提高现场检查质效。

4月18日，银监会督查组对贵州开展整治银行业不规范经营工作进行督查，对贵州银监局和辖内银行业金融机

强化监督

在贵州银监局的督促指导下，全省银行业营业网点在2月底前均通过张贴公告、电子屏幕滚动及印制宣传册等方式公示银监会“四公开”、“七不准”等规定的内容，广泛告知客户，并公布了服务收费价目，做好服务收费的明码标价工作，提高收费信息透明度，确保客户获得服务收费相关信息的知情权，自觉接受社会监督。

同时进一步完善银行业金融机构客户投诉处理机制，加强营业网点现场处理投诉的能力建设，除公布银行的客服投诉电话外，还将银监局对口监管部门的电话对外公布，随时受理金融消费者投诉。

长效机制

贵州银监局督促银行业金融机构进一步规范管理制度、经营服务收费项目范围和公示标准。