公司介绍

BMC-Remedy IT 服务管理软件介绍

自1999 年进入中国以来， BMC 软件一直致力于帮助中国客户主动提升服务、降低成本，以增加业务价值。虽然是中国企业管理解决方案市场的后来者，但 BMC 软件的业务正在金融服务业、电信业和 GTU （政府、运输、能源）三大领域中稳步发展，并逐步得到客户和市场的认可。特别是 2003 年 11 月在北京成功举办 BMC Software Forum 之后， BMC 软件的产品、服务及其提出的业务服务管理（BSM）都在中国得到了更加广泛的关注和认同。

主要产品

Remedy Customer Support

自动化服务支持流程，闭环客户交互的解决方案。配合呼叫中心，提供客户、基础设施和服务的全面视角。

Remedy Quality Management

有效的管理产品和服务缺欠，将客户投诉和申告转化为优化产品和服务的动力。

Remedy Web Self Service

提供一对一的客户交流平台，建立客户忠诚度，将呼叫中心转化为利润中心。

Remedy Citizen Response

针对大客户和政府机构，记录并跟踪问题、建议和请求信息。

业务挑战和需求

当今公司的成功已与公司的信息技术 (IT) 服务紧密联系在一起。任何 IT 服务中断或降级都会对业务造成严重的甚至是灾难性的损害。这意味着 IT 专业人员承受着保证向用户提供所需 IT 服务级别的强大压力。鉴于当今企业网络的复杂性和动态特性，实现用户要求的高水平服务和需求可能是一项相当严峻的挑战。

建立、跟踪和衡量服务级别性能 并区分优先级状况

通过调和 IT 服务与业务需求， 启动前瞻性服务级别管理

通过提供客户期望的服务级别速度和质量， 确保客户感到满意

避免在 IT 与业务之间沟通不畅 ，提供特定流程或业务类型的合理服务级别信息

解决方案